Puoi configurare la tua istanza di Zendesk Support in modo che sia aperta, chiusa o con limitazioni (consulta Opzioni per l’accesso e la connessione degli utenti finali). Questo articolo descrive come configurare un’istanza Zendesk Support con limitazioni , in modo da poter controllare l’accesso degli utenti finali tramite i domini email approvati.
Ciò significa che il tuo Centro assistenza è visibile a tutti gli utenti, ma solo gli utenti con indirizzi email nei domini approvati possono registrarsi e inviare richieste di assistenza. Qualsiasi richiesta di assistenza non approvata da parte di un utente verrà rifiutata completamente o inviata alla coda dei ticket sospesi.
Abilitazione dell’opzione “Chiunque può inviare ticket”.
In un’istanza Zendesk Support con limitazioni, abiliti l’opzione per consentire a chiunque di inviare ticket e quindi usare l’elenco consentito e l’elenco bloccato per accettare o rifiutare tali richieste.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali. - Seleziona l’opzione Chiunque può inviare ticket .
- Fai clic su Salva scheda.
Richiesta agli utenti di registrarsi
Dopo aver abilitato l’opzione Chiunque può inviare ticket , puoi anche richiedere la registrazione degli utenti.
Richiedere la registrazione significa che gli utenti devono verificare i propri indirizzi email e anche creare una password per inviare le richieste. Le richieste degli utenti non verificati sono state sospese. Se non è necessaria la registrazione, puoi comunque consentire agli utenti di registrarsi usando il link Iscriviti nel Centro assistenza. gli utenti hanno ancora la possibilità di registrarsi.
Per richiedere la registrazione degli utenti
- Seleziona l’opzione Chiedi agli utenti di registrarsi , che viene visualizzata quando selezioni l’opzione Chiunque può inviare ticket .Nota: questa opzione è disponibile solo dopo l’abilitazione di Guide (consulta Introduzione a Guide).
Limitazione dell’accesso tramite l’elenco consentito e l’elenco bloccato
Dopo aver abilitato l’opzione Chiunque può inviare ticket , vengono visualizzati anche l’ elenco consentito e l’elenco bloccato. Puoi usarli per specificare i domini email a cui è consentito o impedito la registrazione e l’invio di richieste di assistenza.
Per informazioni dettagliate sull’uso dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato, consulta Uso dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato per controllare l’accesso a Zendesk Support.
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