Proprio come tutti i software, esistono tecnologie esterne che possono influenzare i servizi e le funzionalità che possiamo offrire. La tecnologia e le aziende cambiano continuamente. Molti migliorano, ma alcuni diventano datati o addirittura muoiono.
Zendesk a volte è in grado di prevedere, o addirittura controllare, quando tali tecnologie esterne influiscono sul nostro software. A volte dobbiamo reagire rapidamente e con poco preavviso. Di conseguenza, non possiamo rispettare gli stessi periodi di preavviso delle nostre principali offerte di software.
Definite le tecnologie esterne
Quanto segue definisce una serie di tecnologie che Zendesk considera esterne e, di conseguenza, la nostra consueta policy relativa ai tempi di rimozione delle funzionalità e agli avvisi non si applica.
- Browser : ognuno ha un preferito (e quelli che detestano!) e in genere è il modo in cui accedi al Web e al software Zendesk. Ogni browser è leggermente diverso dall’altro, incluso il supporto diverso per le diverse tecnologie web. Parte di questo supporto ha anche un impatto sulla sicurezza sul web. I browser funzionano sia su desktop o laptop, sia su dispositivi mobili.
- Sistemi operativi: questa è la piattaforma sottostante su cui viene eseguito tutto il software. Ciò include, a titolo esemplificativo: Microsoft Windows, Apple OSX, Google Android, Apple iOS. I sistemi operativi vengono eseguiti sui dispositivi. I sistemi operativi funzionano sia su desktop o laptop, sia su dispositivi mobili.
- Tecnologia web : la tecnologia progredisce a un ritmo sempre crescente e Zendesk fa uso di una serie di tecnologie web. Questi sono in genere sviluppati da società esterne, ma Zendesk produce anche la propria tecnologia. Le tecnologie web includono, a titolo esemplificativo: Java, WebRTC, Protocolli dati, Node, Radar. Sia i browser che i sistemi operativi possono avere un impatto negativo sulla tecnologia web.
- Linguaggi di programmazione : potresti considerarla un tipo di tecnologia web, anche se normalmente sono molto più stabili delle tecnologie web. Tuttavia, le lingue cambiano nel tempo. Tali modifiche a volte rimuovono funzionalità e talvolta le introducono. L’introduzione e la rimozione sono in genere influenzate dalle modifiche apportate a browser e sistemi operativi. I linguaggi di programmazione includono: HTML, JavaScript, CSS, Ruby, Python.
- Integrazioni : Zendesk ha un buon controllo sulle proprie integrazioni. Le integrazioni si verificano quando Zendesk combina le forze con un altro software, servizio o piattaforma. Tali servizi, piattaforme e software possono anche integrarsi con Zendesk. Poiché tali servizi, piattaforme e software sono gestiti da altre aziende, possono introdurre modifiche che potrebbero rendere l’integrazione più praticabile. Allo stesso modo, Zendesk può anche apportare modifiche che influiscono negativamente sulle integrazioni.
- Organi direttivi - OK, non strettamente una tecnologia. Zendesk è un’azienda globale e, di conseguenza, siamo interessati dalle leggi e dalle limitazioni di vari organi direttivi. Questo può includere i paesi stessi o addirittura i sindacati politici come l’Unione Europea.
Questo è un elenco non esaustivo di tecnologie esterne.
Rimozione del supporto per le tecnologie esterne
La rimozione del supporto per una tecnologia esterna in genere significa che Zendesk continuerà a funzionare quando si usano tali tecnologie esterne. Tuttavia, il funzionamento di Zendesk dipende interamente dal fattore esterno stesso. Zendesk non è in grado di prevedere quando, come o in quale misura Zendesk avrà prestazioni indesiderate con tali tecnologie esterne.
I browser e i sistemi operativi sono le tecnologie più comuni che subiranno la rimozione del supporto, perché si tratta di tecnologie esterne che cambiano spesso. Ad esempio, Internet Explorer 9 e Internet Explorer 11 sono browser completamente diversi. Hanno un supporto diverso per le tecnologie web e i linguaggi di programmazione, oltre alla sicurezza.
Comunicazione della rimozione del supporto a causa di tecnologie esterne
A causa della natura delle tecnologie esterne, non è sempre possibile fornire la stessa quantità di preavviso che facciamo per le tecnologie che sono sotto il nostro controllo.
Ove possibile, ecco cosa farà Zendesk:
- Tentativo di fornire un preavviso di almeno 90 giorni quando potrebbe verificarsi una modifica significativa a causa di tecnologie esterne
- Tentativo di fornire un preavviso di almeno 30 giorni quando non possiamo più supportare una tecnologia esterna. La rimozione del supporto per un fattore esterno non significa modifiche sostanziali immediate
- Cerca di fornire il maggior numero di informazioni sul motivo per cui una tecnologia esterna influisce negativamente sull’uso di Zendesk
- Cerca di fornire tutta l’assistenza necessaria per usare una tecnologia esterna alternativa per continuare a usare Zendesk
Purtroppo, alcune tecnologie esterne non ci permettono di notare quando una modifica apportata interrompe o influisce negativamente sulle funzionalità di Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti