Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, iscriviti al webinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- Indirizzamento basato sulle competenze Disponibilità limitata:indirizza i ticket a un agente in base al suo insieme di competenze. Le competenze sono configurate dagli amministratori in modo che agenti specifici corrispondano ai tipi di ticket specifici. L’indirizzamento basato sulle competenze garantisce che agli agenti vengano assegnati ticket che possono risolvere in modo più efficiente, ogni volta. Per maggiori informazioni, consulta Uso dell’indirizzamento basato sulle competenze (Enterprise).
- Autenticazione mittente: aggiungi un ulteriore livello di sicurezza alle email in ingresso abilitando l’autenticazione del mittente. Ciò riduce il numero di email contraffatte e di spam inviati ai clienti. Per maggiori informazioni, consulta Autenticazione delle email in ingresso tramite DMARC.
Funzioni di Zendesk Guide
- Guide Enterprise: Pubblicazione in team:grazie alle funzioni avanzate di gestione della conoscenza, Guide Enterprise consente ai team di grandi dimensioni di collaborare ai contenuti e gestire la conoscenza internamente, esternamente e tra più brand. Guide Enterprise offre alle aziende l’intelligenza artificiale identificando gli argomenti più importanti su cui scrivere per ottimizzare l’esperienza self-service. Per ulteriori informazioni su Guide Enterprise, consulta Supporto di più lingue nel Centro assistenza (Guide Professional ed Enterprise) e Creazione di un centro assistenza per uno dei tuoi brand (Componente aggiuntivo Professional ed Enterprise).
- App Revisione contenuti nell’editor e integrazione con la pubblicazione: l’app Revisione contenuti si trova in una nuova posizione nell’editor anziché essere un’app della barra laterale. Gli agenti ora possono cercare e collegare gli articoli più facilmente. Per maggiori informazioni, consulta Utilizzo dell’appRevisione contenuti e Modifica della posizione dell’app Revisionecontenuti.
- Assistenza linguistica per Answer Bot: francese, tedesco e olandese—Answer Bot ora supporta i ticket in olandese, tedesco e francese. Con questo lancio, sono disponibili sei lingue supportate: Inglese, spagnolo, portoghese, francese, tedesco e olandese.
Funzioni di Zendesk Chat
- Rimozione carta di credito: con la rimozione abilitata, qualsiasi numero di carta di credito inserito in una chat viene automaticamente nascosto al cliente e all’agente e viene rimosso anche dalla cronologia chat. Per maggiori informazioni, consulta Nascondere i numeri di carta di credito nelle chat e nella cronologia chat.
- App riprogettate per iPhone e iPad: è disponibile una nuova versione dell’app per iOS con funzioni come il supporto per iPad, la modalità di visualizzazione divisa, il supporto per le scorciatoie e altro ancora.
Funzioni Zendesk Talk
- Espansione dei numeri di telefono: Zendesk Talk ha introdotto nel prodotto e nella versione beta nuovi numeri verdi, SMS e voce locale, portando il numero totale di paesi coperti a 75. Ora i clienti in più paesi, tra cui Argentina (locale e numero verde), Colombia (numero verde), Grecia, Romania, Indonesia e Corea, possono offrire ai propri clienti un’assistenza telefonica più personalizzata e produttiva con Zendesk Talk. Le aziende con una base clienti internazionale possono offrire assistenza telefonica locale senza costi interurbani ai clienti, ovunque si trovino. Per maggiori informazioni, consulta Disponibilità dei numeri Zendesk Talk e requisiti degli indirizzi.
- Richiamata da coda e Richiamata da IVR in più lingue: le funzioni Richiamata da coda e Richiamata da IVR sono ora disponibili in oltre 20 lingue diverse. I clienti Zendesk che offrono assistenza telefonica in lingue diverse dall’inglese ora possono usare queste funzioni di Talk. La richiamata dalla coda consente ai clienti di richiedere una richiamata anziché attendere in coda. Textback da IVR offre la possibilità di passare dal telefono all’SMS, nella lingua del cliente. Per maggiori informazioni, consulta Richiamata da coda e Richiamata da IVR.
- Richiedi una richiamata dal Web Widget—I team di Zendesk Talk e Web Widget hanno unito le forze per offrirti una nuova ed entusiasmante funzionalità—Richiedi una richiamata, ora con disponibilità limitata. Con Richiedi richiamata dal Web Widget, puoi mostrare ai clienti il numero di telefono del servizio clienti e il tempo di attesa e consentire loro di richiedere di essere richiamati quando un agente è disponibile. È un ottimo modo per fornire un servizio clienti trasparente e gestire il volume delle chiamate. Stiamo offrendo questa funzione come disponibilità limitata con un’implementazione progressiva. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione delle impostazioni di Zendesk Talk per il Web Widget.
Connetti
- Versione a disponibilità limitata di Connect: Zendesk ha lanciato una versione a disponibilità limitata di Connect, il nostro software di comunicazione proattiva che consente ai team di assistenza e marketing di ridurre lo sforzo dei clienti offrendo aiuto prima che i clienti debbano chiedere. Per maggiori informazioni, consulta Benvenuto in Connect.
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