Questo articolo fornisce un riepilogo delle nuove funzionalità rilasciate in Zendesk negli ultimi mesi. Per ulteriori informazioni su queste funzioni, iscriviti alwebinar Novità.
Funzioni di Zendesk Support
- La nuova app per dispositivi mobili Zendesk Support ti consente di valutare e gestire rapidamente i ticket di assistenza sul tuo dispositivo mobile. Puoi ordinare, commentare e aggiornare i ticket e ricevere notifiche quando i ticket vengono inviati.
- Il nuovo tipo di campo ticket a selezione multipla gestisce le domande che non hanno una risposta univoca. Crea più opzioni di selezione, incluse le opzioni nidificate, in un menu a discesa.
- Limita la visibilità delle app in base al gruppo per esercitare un maggiore controllo sulle app che un agente vede nella propria interfaccia utente.
- Limita l’accesso a progetti JIRA specifici per controllare l’accesso ai dati sensibili, creando al contempo una migliore esperienza per gli agenti mostrando un numero inferiore di progetti pertinenti nell’app Zendesk Support JIRA.
- Gli aggiornamenti di Zendesk per Salesforce includono importanti miglioramenti alla sincronizzazione continua, come la corrispondenza dei record configurabile, i filtri di sincronizzazione condizionale, gli ID di sincronizzazione esterni per un monitoraggio più semplice e altro ancora; filtri di sincronizzazione in blocco configurabili; supporto per ulteriori tipi di campi; la possibilità di selezionare il campo SFDC da usare come nome di organizzazione durante una sincronizzazione; e altro ancora.
Funzioni di Zendesk Chat
- Il messaggio Zendesk è ora gratuito per tutti i clienti paganti.
- Il contenuto dinamico per le scorciatoie ti consente di gestire le scorciatoie in più lingue.
- I moduli offline per i canali di messaggistica offrono ai clienti la possibilità di inviare domande tramite i canali social, anche quando gli agenti sono offline.
- Le metriche sullo stato degli agenti offrono una migliore visibilità delle singole modifiche allo stato di ciascun agente.
Funzioni Zendesk Talk
- Le API delle statistiche Talk nuove e aggiornate offrono più metriche per creare dashboard personalizzati migliori. I nuovi endpoint includono Panoramica account, Panoramica agenti, Attività agente e Attività coda corrente.
Funzioni di Zendesk Guide
- I moduli web di Answer Botfunzionano direttamente tramite i moduli web per offrire ai clienti articoli della Knowledge base pertinenti.
- Supporto linguistico esteso per Answer Bot - Le soluzioni di apprendimento automatico sono ora disponibili per i centri assistenza in portoghese e spagnolo.
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