L' app SLA Event Tracker offre un'interfaccia semplice e rapida che visualizza i dati dei Service Level Agreement (SLA) relativi ai ticket in Zendesk Support. L'app fornisce all'agente una rapida visione dello stato di avanzamento di un ticket rispetto a qualsiasi SLA applicabile. Ciò consente agli utenti di vedere quando le metriche SLA sono state applicate, soddisfatte o violate.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Installazione
- In Zendesk Support, fai clic suAmministratore(
), quindi selezionaApp>Marketplace. Inserisci "SLA Event Tracker" nella barra di ricerca in alto a destra nella pagina. - Fai doppio clic sull'icona dell'app Monitoraggio eventi SLA, quindi fai clic suInstalla.
- Nella sezione Installazione, inserisci il nome dell'app Monitoraggio eventi SLA e abilita le limitazioni relative a gruppi e ruoli, se necessario. Queste opzioni di configurazione sono disponibili anche dopo l'installazione selezionandoAmministratore>App>Gestisci.
- Fai clic suInstalla.
Come usare l'app
Dopo aver aperto un ticket a cui è applicato uno SLA, nella barra laterale dell'app ticket verranno visualizzate informazioni simili alle seguenti, applicabili allo SLA del ticket specifico:
Se al ticket non è assegnato uno SLA, vedrai la seguente notifica:
L'app include anche link a domande comuni e istruzioni sul funzionamento degli SLA in Zendesk Support. I pulsanti SLA e Risoluzione dei problemi rimandano ad utili articoli nella nostra Knowledge base, mentre il pulsante Glossario mostra i vari termini associati agli SLA e le relative definizioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.