Questa guida descrive in che modo alcune funzioni e funzionalità di Zendesk Explore possono aiutarti a rispettare gli obblighi previsti dalla legge sulla privacy. Gli utenti in Explore sono agenti gestiti in Zendesk Support.
Per maggiori informazioni su come adempiere ai tuoi obblighi in altri prodotti Zendesk, consulta Conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati nei prodotti Zendesk.
In questa guida, gli utenti possono essere Utenti finali o Agenti, in quanto i termini sono definiti nel Contratto con il cliente Zendesk.
Argomenti inclusi in questo articolo:
Adempiere a un obbligo di accesso
Le persone di determinate regioni hanno diritto di accesso. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di informare un utente finale o un agente dove sono conservati i suoi dati personali e per quali scopi.
Explore consente l’analisi dei dati di prodotto come ticket, chiamate, chat, articoli e altro ancora. Explore ottiene e memorizza queste informazioni a fini di analisi. La posizione dei dati dipende dalla posizione dell’istanza Zendesk Support . Ad esempio, se l’istanza Support si trova nell’UE, i dati Explore vengono memorizzati nell’UE.
Gli utenti Explore sono agenti gestiti in Zendesk Support. Se un agente richiede i suoi dati personali, puoi esportarli da Zendesk come descritto in Soddisfare un obbligo di portabilità dei dati nell’articolo Zendesk Support.
Adempiere a un obbligo di correzione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla rettificao alla correzione delle imprecisioni nei propri dati personali. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire alla persona i propri dati personali e correggere le imprecisioni o aggiungere informazioni mancanti.
Gli utenti Explore sono agenti gestiti in Zendesk Support. Consulta Rispettare un obbligo di correzione nell’articolo Zendesk Support.
I dati memorizzati da Explore per scopi analitici possono contenere dati personali. Explore replica questi dati da prodotti upstream come Support, Talk, Chat o Guide. Per correggere i dati personali, correggi le informazioni nei prodotti a monte. Per maggiori dettagli, consulta l’articolo relativo a ciascun prodotto . Occorrono fino a 24 ore per la correzione dei dati visibili in Explore e 90 giorni per la correzione della cache.
Adempiere a un obbligo di cancellazione o eliminazione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto alla cancellazioneo all’oblio o all’eliminazione. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di eliminare i dati personali di un individuo.
Gli utenti Explore sono agenti gestiti in Zendesk Support. Consulta Rispettare un obbligo di cancellazione o eliminazione nell’articolo Zendesk Support. Se elimini un account agente in Zendesk Support, i dati personali dell’agente vengono rimossi, ma gli artefatti dell’agente (query, dashboard, ecc.) vengono mantenuti. L’intenzione è di non perdere il prezioso lavoro svolto.
I dati memorizzati da Explore per scopi analitici possono contenere dati personali. Explore replica questi dati da prodotti upstream come Support, Talk, Chat o Guide. Per eliminare i dati personali, elimina le informazioni nei prodotti a monte. Per maggiori dettagli, consulta l’articolo relativo a ciascun prodotto . Occorrono fino a 24 ore per la correzione dei dati visibili in Explore e 90 giorni per la correzione della cache.
Adempiere a un obbligo di portabilità dei dati
Le persone di determinate regioni hanno diritto alla portabilità dei dati. Su richiesta, potresti avere l’obbligo di fornire a una persona i propri dati personali o di trasmetterli a un’altra organizzazione.
Gli utenti Explore sono agenti gestiti in Zendesk Support. Consulta Rispettare un obbligo di portabilità dei dati nell’articolo Zendesk Support.
I dati memorizzati da Explore per scopi analitici possono contenere dati personali. Explore replica questi dati da prodotti upstream come Support, Talk, Chat o Guide. Per esportare i dati personali, esporta le informazioni nei prodotti a monte. Per maggiori dettagli, consulta l’articolo relativo a ciascun prodotto .
Adempiere a un obbligo di opposizione
Le persone di determinate regioni hanno il diritto di opposizioneo il diritto di opporsi al marketing diretto. Potresti avere l’obbligo di interrompere il trattamento dei dati personali per scopi di marketing diretto quando ricevi un’obiezione da un individuo.
Avvertenza
Questo documento ha solo scopo informativo e non costituisce una consulenza legale. I lettori devono sempre chiedere consiglio a un legale prima di intraprendere qualsiasi azione in relazione alle questioni discusse nel presente documento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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