Probabilmente non sorprende che il team dell’assistenza clienti Zendesk disponga di un’istanza di Zendesk abbastanza grande e integrata. La nostra istanza include centinaia di agenti, regole aziendali, macro, campi personalizzati, tag e organizzazioni.
Una parte fondamentale di questa istanza è il nostro campo Informazioni, che è un campo a discesa ticket personalizzato contenente oltre 200 valori che coprono qualsiasi aspetto, dall’autenticazione alla messaggistica. Anche se sei più vicino al ticket n. 10 rispetto al ticket n. 1000000, ti consigliamo di aggiungere un campo ticket a discesa di base . Se inizi a classificare i ticket ora, avrai dati incredibilmente utili per quando sarà il momento di guardare indietro.
In questo articolo imparerai come iniziare a usare un campo Informazioni su. Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione del campo Informazioni
Inizia creando il campo Informazioni, assicurandoti di organizzare attentamente le opzioni a discesa.
Per creare un campo Informazioni
- In Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi. - Fai clic su Aggiungi campo.
- Seleziona Menu a discesa come tipo di campo, quindi inizia ad aggiungere valori.
Se necessario, usa i due punti per separare i diversi livelli. Ad esempio, Billing::Refunds, Billing::Invoices ti darà prima la possibilità di selezionare Fatturazione e quindi le opzioni secondarie correlate. - Seleziona Obbligatorio per risolvere un ticket in modo che gli agenti debbano compilarlo prima di impostare un ticket su Risolto.
I dati Informazioni saranno più utili se applicati a tutti i ticket. - (Solo Enterprise) Se disponi di più moduli ticket, modifica i moduli ticket in cui visualizzare il campo, trascina il campo da destra nel modulo ticket, quindi fai clic su Salva. Ripeti per eventuali altri moduli ticket.
- Fai clic su Salva.
Per ulteriori informazioni su una qualsiasi delle opzioni durante la creazione del campo, consulta Aggiunta di campi ticket personalizzati a ticket e moduli.
Ricerca e monitoraggio dei problemi in base al campo Informazioni
Puoi creare report e regole aziendali per identificare e tenere traccia dei problemi comuni in base al campo Informazioni:
- Report. Dopo aver risolto una serie di ticket, puoi creare i report usando il nuovo campo. Consulta Report con campi personalizzati.
- Macro. Puoi creare macro per argomenti specifici in base ai problemi più comuni che riscontri. Non dimenticare di aggiungere il valore del campo Informazioni correlato come azione macro. Ciò contribuirà a garantire dati coerenti e completi.
- Trigger e viste. A ciascuna opzione nel campo a discesa è associato un tag che puoi usare per creare trigger e viste.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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