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Prassi ottimali e ricette del servizio clienti


Riferimento alle ricette Zendesk Support

Puoi usare le nostre ricette per migliorare il tuo supporto. Questo articolo contiene un elenco di riferimento per tu...

Data ultima modifica: 19 dic 2023

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Documentazione sulle best practice di Zendesk Support

24791041 Questo articolo contiene un elenco di riferimento per tutta la nostra documentazione sulle prassi ottimali. ...

Data ultima modifica: 19 dic 2023

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Best practice per aumentare la produttività degli agenti con le funzionalità di intelligenza artificiale

Per usare le funzioni descritte in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artif...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Set di istruzioni: Uso di Liquid markup per impostare le firme degli agenti

Qual è il mio piano? Le firme sono un modo semplice per personalizzare le risposte inviate dagli agenti. Tuttavia,...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Best practice per l’uso di Zendesk AI nel tuo settore

Quale piano sto usando? Per usare alcune funzionalità descritte in questo articolo devi disporre del componente aggi...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Un eccellente servizio clienti con Zendesk

Il servizio clienti può contribuire in modo significativo al successo o al fallimento della tua azienda. Se stai ...

Data ultima modifica: 14 nov 2023

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Miglioramento della produttività del team

Quale piano sto usando? In qualità di amministratore Zendesk, è tuo compito garantire il successo del team assist...

Data ultima modifica: 24 lug 2024

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Pianificazione del personale agenti per Zendesk Suite

Quale piano sto usando? Quando si avvia Zendesk per la prima volta, è importante tenere conto delle diverse esig...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Prassi ottimali per prepararsi a una stagione intensa

Quale piano sto usando? Questo articolo contiene alcune best practice per aiutarti a migliorare l’esperienza dei c...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Configurazione di un modello di assistenza globale follow-the-sun

Se i tuoi clienti sono sparsi in tutto il mondo, lo può fare anche l’assistenza che fornisci loro. Ciò significa oper...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Procedura: Configurazione di Zendesk Support per il gaming

Quale piano sto usando? In Zendesk abbiamo molti clienti che usano Zendesk per l’assistenza dei giocatori e lavoria...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Assistenza clienti continua ed efficace durante una pandemia o un disastro naturale

A causa di disastri naturali o altri eventi dirompenti a livello locale o regionale, potrebbe essere necessario m...

Data ultima modifica: 04 feb 2025

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Discussioni sulle serie di ottimizzazione

Gli articoli sull’ottimizzazione fine forniscono suggerimenti, trucchi e best practice che possono aiutarti a ottener...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Prassi ottimali per il differimento dei ticket

Questa discussione sulla messa a punto si concentra sulle prassi ottimali per il trasferimento dei ticket, tra cui: ...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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A cosa bisogna prestare attenzione quando si attiva Zendesk Support

Questa ottimizzazione sarà attiva con Zendesk Support e includerà: Sviluppo di un piano di comunicazione personalizz...

Data ultima modifica: 31 ott 2023

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Gli SLA di successo: perché, quando e come.

Questa sessione di Fine Tuning è incentrata sugli SLA (ossia gli accordi sul livello di servizio). Tratteremo: Part...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Come mettere insieme il tuo Zendesk ideale

Questa sessione di Ottimizzazione descrive come creare un'istanza Zendesk pezzo per pezzo, tra cui: Gruppi e ruoli ...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Ricettario per un'azienda incentrata sul cliente

Sentiamo spesso parlare dell'importanza del servizio clienti e di tutti i motivi che contribuiscono a una buona espe...

Data ultima modifica: 23 gen 2023

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Istruzioni per l’azienda orientata al cliente: Raccolta di informazioni sul cliente per ogni richiesta di assistenza

Quale piano sto usando? Questo è il set di istruzioni 3 di 3 della nostra Guida per l’azienda orientata al cliente....

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzioni per l’azienda orientata al cliente: Come creare viste eloquenti dei clienti

Quale piano sto usando? Questo è il set di istruzioni 2 di 3 della nostra Guida per l’azienda orientata al cliente....

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Istruzioni per l’azienda orientata al cliente: Raccogli informazioni dettagliate sui clienti e agisci di conseguenza

Quale piano sto usando? Questo è il set di istruzioni 1 di 3 della nostra Guida per l’azienda orientata al cliente....

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Ricetta: Configurazione dei moduli ticket di richiesta di base (esempio software)

Qual è il mio piano? Panoramica Questa ricetta delinea una serie molto semplice di campi ticket e moduli progett...

Data ultima modifica: 21 giu 2024

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Prassi ottimali per configurare l’account per ottenere il massimo dalla Home page agente

Quale piano sto usando? La Home page agente è un modo aggiornato per gli agenti di trovare e gestire il lavoro in Z...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Ricetta Support: Creazione di una vista per replicare il dashboard agente legacy

Qual è il mio piano? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Se passi gli ...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Ricetta Support: Creazione di una vista per mostrare le valutazioni CSAT senza il dashboard agente legacy

Quale piano sto usando? Anteprima: Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Viste Se passi g...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Suggerimenti per ridurre il tempo di prima risposta

Ci sono molti aspetti a cui prestare attenzione quando si esaminano le statistiche dei ticket, ma il tempo di prima ...

Data ultima modifica: 31 gen 2025

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Suggerimenti per migliorare le valutazioni della soddisfazione dei clienti

La valutazione della soddisfazione del cliente (CSAT) è una misura fondamentale del lavoro svolto dal team di assiste...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Set di istruzioni: Uso di un campo Informazioni per identificare i problemi più comuni

Probabilmente non sorprende che il team dell’assistenza clienti Zendesk disponga di un’istanza di Zendesk abbastanza ...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Uso di un campo “Risoluzione” per tenere traccia di come vengono risolti i ticket

Questo articolo descrive in dettaglio un campo ticket personalizzato che usiamo in Zendesk chiamato Campo Risoluzione...

Data ultima modifica: 21 gen 2025

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Prassi ottimali per la creazione di layout personalizzati

Quale piano sto usando? I piani Enterprise possono avere più layout attivi contemporaneamente per diversi tipi ...

Data ultima modifica: 15 ott 2024

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