Domanda
Esiste un utente id non è l’indirizzo email dell’utente?
Risposta
In Zendesk Support, gli utenti hanno due tipi di identificatori (IDs). Questi IDs non sono correlati ad alcun indirizzo email: the user ID e il user external_id.
ID utente
L’utente id appare nell’URL del profilo dell’utente:
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/assigned_tickets
Puoi anche ottenere l’utente id tramite l’ API degli utenti:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}.json
"id": 1987389842
ID esterno
Il external_id è un identificatore univoco proveniente da un altro sistema. Ti consente di mappare Zendesk Support a integrazioni di terzi. Come il id, questo valore è disponibile tramite l’API e lo è null per impostazione predefinita.
Usa ID
Usa IDs nei webhook e nei trigger Zendesk, ad esempio {{user.id}} e {{user.external_id}}.
Per informazioni, consulta Informazioni di riferimento sui segnaposto per le regole aziendali.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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