Come faccio a sapere quando un aggiornamento Salesforce si sincronizza con Zendesk?

Domanda

Come posso monitorare quando un aggiornamento in Salesforce tenta di sincronizzare un account, un contatto o un record di clienti potenziali con Zendesk?

Risposta 

Il processo di sincronizzazione di Zendesk si basa sull’API di streaming Salesforce, in particolare un abbonamento a un argomento push. Supponendo che tu abbia abilitato la sincronizzazione nel Centro amministrativo e che i record aggiornati soddisfino i criteri di sincronizzazione, puoi usare uno strumento di terzi chiamato Workbench per vedere il processo di sincronizzazione in azione e verificare se le modifiche all’SFDC creano eventi nello stream di argomenti push.

1. Apri Workbench e accedi all’ambiente, alla produzione o alla sandbox appropriato, usando l’API Salesforce versione 45.0.
2. Seleziona Query > Argomenti push in streaming.
3. In Argomento push, seleziona l’opzione appropriata per il tipo di sincronizzazione da testare.
   
4. Fai clic sul pulsante Iscriviti per iniziare ad ascoltare gli eventi correlati a quell’oggetto.
5. Quando modifichi uno dei campi mappati nel Centro amministrativo, viene creato un nuovo evento messaggio nello stream di argomenti push.
   

Se la modifica apportata al record SFDC non crea un evento nello stream di argomenti push, non è possibile eseguire la sincronizzazione Zendesk.

Un esempio di campo che non crea un evento è il tipo di campo formula. Per attivare una sincronizzazione quando un campo formula viene modificato, prendi in considerazione un processo di workflow come descritto in questo articolo: Come avviare una sincronizzazione da Salesforce in base all’aggiornamento di un campo formula.

Nota: Workbench non è uno strumento ufficialmente supportato da Salesforce e potrebbe non funzionare correttamente per il recupero degli argomenti push in streaming, anche se configurato correttamente. Se vedi il seguente errore ma hai confermato di disporre delle autorizzazioni necessarie, potrebbe essere necessario trovare un metodo alternativo per testare gli argomenti push:

Per maggiori informazioni, consulta il consiglio ufficiale di Salesforce in questo articolo: Esempio - Abbonamento e riproduzione di eventi usando un client Java (connettore EMP).

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.