Domanda
Come posso monitorare quando un aggiornamento in Salesforce tenta di sincronizzare un account, un contatto o un record di clienti potenziali con Zendesk?
Risposta
La sincronizzazione Zendesk si basa sull’API di streaming Salesforce con un abbonamento a un argomento push. Dopo aver abilitato la sincronizzazione dei dati nel Centro amministrativo e i record aggiornati soddisfano i criteri di sincronizzazione, puoi usare Workbench per visualizzare la sincronizzazione e verificare se le modifiche in Salesforce creano eventi nello stream di argomenti push.
Per verificare la sincronizzazione in Salesforce e Zendesk:
- Apri Workbench e accedi all’ambiente di produzione o sandbox con l’API Salesforce versione 45.0
- Seleziona Query > Argomenti push in streaming
- In Argomento push, seleziona l’argomento per il tipo di sincronizzazione da testare
- Fai clic sul pulsante Iscriviti per ascoltare gli eventi correlati a tale oggetto
- Cambia uno dei campi mappati dal Centro amministrativo
Questa azione crea un nuovo evento messaggio nello stream di argomenti push.
Se la modifica al record Salesforce non crea un evento nello stream di argomenti push, Zendesk non sincronizza il record.
I campi formula non creano eventi. Per attivare una sincronizzazione dopo la modifica di un campo formula, usa un workflow come descritto in Come avviare una sincronizzazione da Salesforce in base all’aggiornamento di un campo formula.
Nota: Workbench non è uno strumento Salesforce ufficialmente supportato e potrebbe non recuperare gli eventi push-topic, anche con la configurazione corretta. Se vedi il seguente errore e disponi delle autorizzazioni necessarie, usa un altro metodo per testare gli argomenti push:
Per maggiori informazioni, consulta Esempio: Abbonamento e riproduzione di eventi usando un client Java (connettore EMP).
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