Domanda
Cosa succede alle chiamate al di fuori dell’orario di attività pianificato?
Risposta
Le chiamate che arrivano al di fuori dell’orario di attività pianificato si comportano in modo diverso a seconda della configurazione della linea Talk:
- Le chiamate al di fuori dell’orario di attività pianificato vengono indirizzate al tuo numero di overflow se hai abilitato l’overflow.
- Se l’overflow non è abilitato, ma la posta vocale è abilitata, le chiamate verranno inoltrate alla posta vocale.
- Se l’indirizzamento di overflow o la posta vocale non sono abilitati, il chiamante sentirà il messaggio di disattivazione della posta vocale .
Per ulteriori informazioni sull’indirizzamento delle chiamate fuori orario, consulta questi articoli:
- È possibile usare un menu IVR Zendesk Talk per indirizzare le chiamate fuori orario?
- Gestione delle chiamate in eccesso e dell’indirizzamento fuori orario con Talk
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