Domanda
Non riesco a trovare il campo della descrizione o i commenti dei ticket in Explore da visualizzare nei report. Posso creare un report con il corpo dei ticket inviati?
Risposta
Explore non acquisisce il contenuto dei commenti dei ticket. È stato progettato intenzionalmente per ottimizzare la coerenza delle prestazioni e la scalabilità di Explore per tutti i clienti Zendesk.
Se usi l’attributo ID ticket nel report, puoi accedere ai singoli ticket e controllarne i commenti selezionando l’ID ticket nella visualizzazione tabella.
Una soluzione alternativa consiste nel creare un campo di testo multilinea personalizzato. Gli agenti possono quindi copiare e incollare manualmente il commento nel campo ticket e generare report su quel campo personalizzato in Explore.
In alternativa, esporta i dati dei ticket (JSON, XML e CSV), ma le esportazioni restituiranno tutti i dati dei ticket oltre ai commenti. Per estrarre i commenti, sfoglia manualmente il file. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Esportazione di dati in un file JSON, CSV o XML.
Infine, puoi anche usare l’API per recuperare il contenuto dei commenti dei ticket. Per maggiori informazioni, consulta l’endpoint Ticket della nostra documentazione API.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti