Domanda
Perché vedo i ticket con Sconosciuto (Answer Bot) come richiedente?
Risposta
I ticket conSconosciuto (Answer Bot) come richiedente vengono creati quando un articolo suggerito da articoli suggeriti dal Web Widget (versione classica) risponde alla domanda di un utente finale prima della creazione di un ticket.
Le informazioni dell’utente non vengono acquisite perché le interazioni degli articoli suggeriti tramite il Web Widget (versione classica) non richiedono l’identificazione prima di un’interazione.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Configurazione di Answer Bot per il Web Widget (versione classica).
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