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Aiutosu bot e automazione

Articoli sulla gestione e l'utilizzo di Answer Bot, domande generali sulle funzionalità di Answer Bot e problemi più comuni che si presentano durante l'uso del bot.


Non riesco ad accedere a Creazione bot

Domanda Non riesco a trovare l’opzione Creazione bot nel Centro amministrativo. Come si accede a Creazione bot? Dove ...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Perché la traduzione automatica del bot non rileva le impostazioni locali dell'utente finale nei canali social?

Domanda Perché la traduzione automatica da un bot collegato a un canale social come WhatsApp o Facebook Messenger non...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Il test del bot con lettere o parole casuali mostra una risposta inaspettata

Domanda Perché il bot non genera una risposta corretta quando digito "pophjkukighk", "abc" o "T"? Risposta Zendesk co...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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I bot conversazionali nella sandbox scompariranno se disattiviamo la messaggistica?

Domanda Ho creato i bot conversazionali nella sandbox. Se disattivo la messaggistica, scompaiono? Risposta La funzion...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Posso disattivare la risposta generativa del bot per gli agenti che usano JavaScript?

Domanda È possibile disabilitare la risposta generativa del bot per gli agenti che usano JavaScript? Risposta No, puo...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Perché il passaggio API in Creazione bot non riesce a creare ticket per i nuovi utenti?

Domanda Perché il passaggio API in Creazione bot non crea ticket per i nuovi utenti ma funziona per gli utenti esiste...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Posso recuperare o annullare i passaggi di conversazione eliminati?

Domanda Ho eliminato un gran numero di passaggi nel bot conversazionale. C'è un modo per annullare questa operazione?...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Come posso scegliere la pagina in cui appare il bot?

Domanda Posso decidere quale pagina del mio sito web mostrare al bot? E in che modo il bot interferisce con la messag...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Errore: Uno o più scopi non sono più disponibili

Sintomi del problema Quando creo le risposte nel mio bot conversazionale, vedo questo errore: Uno o più scopi non son...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Come posso identificare l'utente o creare un ticket per una conversazione non risolta?

Domanda Ho esaminato le trascrizioni delle conversazioni dei bot, ma desidero ulteriori informazioni sull’utente coin...

Data ultima modifica: 24 set 2024

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Cosa cambia nel mio account quando eseguo la migrazione alle soluzioni automatizzate?

Domanda Che cosa cambia nel tuo account se usi le soluzioni Answer Bot dopo la migrazione a soluzioni automatizzate c...

Data ultima modifica: 28 gen 2025

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Come posso creare risposte del bot a parole come ciao e grazie?

Domanda Nella messaggistica, ho notato che il mio bot non risponde quando i clienti scrivono un saluto o ringraziano....

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Perché il bot di AI non fornisce la risposta o l’articolo corretti?

Domanda Perché il bot di AI di Zendesk non fornisce la risposta o l’articolo corretti nel Web Widget? Risposta Prima ...

Data ultima modifica: 14 nov 2024

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Le risposte automatiche alle email leggono l’oggetto e la descrizione o solo l’oggetto?

Domanda Le risposte automatiche alle email leggono l’oggetto e la descrizione o solo l’oggetto? Risposta Le risposte ...

Data ultima modifica: 16 lug 2024

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Workflow: comunicare ai clienti l’orario di attività quando nessun agente è online

In questo workflow imparerai come usare le risposte nel bot conversazionale per notificare ai clienti l’orario di att...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Perché le conversazioni di messaggistica contengono messaggi vecchi e precedenti?

Domanda Come mai la conversazione di messaggistica con i clienti include dieci vecchi messaggi? Risposta I bot consid...

Data ultima modifica: 25 giu 2024

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Gli agenti di intelligenza artificiale possono analizzare e interpretare gli allegati nelle conversazioni?

Domanda Gli agenti di intelligenza artificiale possono analizzare e interpretare gli allegati nelle conversazioni? Ri...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Perché ho problemi a pubblicare il bot conversazionale?

Qual è il mio piano? Sintomi del problema Ho creato un bot conversazionale, ma quando tento di pubblicarlo, riscont...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa e la ricerca del centro assistenza possono leggere il contenuto degli allegati?

Domanda Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa per il centro assistenza e la ricerca generativa per il ...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Perché il bot consiglia articoli o genera una risposta la seconda volta che viene posta la stessa domanda?

Domanda Ho notato che il bot consiglia articoli o genera una risposta solo quando un utente finale fa una domanda due...

Data ultima modifica: 19 nov 2024

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Intelligenza artificiale avanzata può rispondere alle email con una risposta generativa?

Domanda Posso usare Intelligenza artificiale avanzata per generare una risposta alle email dei clienti? Risposta Ques...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Perché il trigger per le chiamate in ingresso ha agito sui ticket di posta vocale?

Domanda Ho creato un trigger per le chiamate in ingresso. Tuttavia, ho notato che agiva sui ticket di posta vocale. C...

Data ultima modifica: 17 dic 2024

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Come posso usare l'API dopo la migrazione da Sunshine Conversations a Zendesk Suite?

Domanda Ad esempio, dopo il passaggio a Zendesk Suite, non riesco a usare il sito web Sunshine Conversations per il m...

Data ultima modifica: 09 lug 2024

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Che cosa succede se rimuovo un'integrazione switchboard in Sunshine Conversations?

Domanda Vorrei rimuovere un’integrazione switchboard nella piattaforma Sunshine Conversations. Cosa accadrebbe? Rispo...

Data ultima modifica: 23 apr 2024

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Il bot invia messaggi durante le conversazioni attive tra il mio agente e il cliente

Domanda Perché il bot invia messaggi nel bel mezzo di una conversazione attiva tra un utente finale e un agente? Risp...

Data ultima modifica: 12 mar 2024

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Le modifiche apportate al bot Zendesk non si riflettono nei canali dei social media

Sintomi del problema Ho cambiato il bot Zendesk, ma le modifiche non vengono visualizzate nei canali dei social media...

Data ultima modifica: 21 mag 2024

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Posso usare un bot Zendesk e un bot di terzi in Web Widget di brand diversi?

Domanda Posso usare un bot Zendesk e un bot di terzi in Web Widget di brand diversi? Risposta Quando installi un bot ...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Esiste una limitazione di caratteri nel passaggio Trasferisci ad agente in Creazione bot?

Domanda Perché il mio testo è tagliato nel passaggio Trasferisci ad agente del flusso di risposte? Risposta Questo pa...

Data ultima modifica: 03 set 2024

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Come posso disattivare i suggerimenti di articoli in Creazione bot?

Domanda I suggerimenti di articoli possono essere disattivati da Creazione bot? Risposta Sì, puoi disattivare i sugge...

Data ultima modifica: 24 dic 2024

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Come posso migliorare il mio bot di messaggistica per trovare la corrispondenza che mi aspetto?

Sintomi del problema Perché il bot di messaggistica non trova la risposta o l’articolo che mi aspettavo quando un ute...

Data ultima modifica: 30 lug 2024

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