Cosa cambia nel mio account quando eseguo la migrazione alle soluzioni automatizzate?

Domanda

Che cosa cambia nel tuo account se usi le soluzioni Answer Bot dopo la migrazione alle soluzioni automatizzate con prezzi basati sui risultati?

Risposta

Zendesk ha introdotto gli agenti AI, la prossima evoluzione delle funzionalità dei bot, insieme a nuovi prezzi incentrati sulle soluzioni automatizzate. Questa modifica è in linea con il valore offerto dagli agenti AI . Le soluzioni automatizzate sostituiscono le soluzioni Answer Bot e gli utenti attivi mensili (MAU) dei bot Zendesk come unità di utilizzo standard.

Esperienza degli amministratori

Abbonamenti

Dopo la migrazione, il Centro amministrativo > Account > Fatturazione > La pagina Abbonamenti non mostrerà più le soluzioni Answer Bot e i prodotti MAU. Vedrai invece Risoluzioni automatizzate.

Nota: Ora puoi acquistare soluzioni automatizzate in ritardo o in eccesso per qualsiasi utilizzo aggiuntivo oltre i limiti soluzione automatizzata . Se hai bisogno di flessibilità nel consumo di soluzioni automatizzate, oltre ad acquistare ulteriori soluzioni automatizzate in anticipo, usa il modello con pagamento in base al consumo.

Bot e automazioni

L’esperienza amministrativa verrà migrata alla nuova pagina Agenti AI unificata. Al prossimo accesso, accedi alla nuova pagina di risposta automatica tramite Bot e automazione > Bot > Risposta automatica.

• Articolo Esperienza consigliata prima della migrazione se usi Answer Bot
  
• Dopo la migrazione alle soluzioni automatizzate, vedrai l’esperienza per gli agenti AI , nota in precedenza come esperienza per i bot unificati. Se il tuo account ha MAU, hai già accesso a questa vista.
  
  

Se il tuo account ha MAU, perderai l’accesso agli account > Utilizzo > Pagina di utilizzo di AI e bot . Usa invece il dashboard per le soluzioni automatizzate.

I clienti possono gestire le eccedenze soluzione automatizzata selezionando l’opzione per non consentire le eccedenze. Quando viene raggiunto il limite soluzione automatizzata , gli agenti AI vengono messi in pausa fino a quando non saranno disponibili ulteriori soluzioni automatizzate o fino a quando non vengono abilitate le eccedenze. I clienti che scelgono di consentire le eccedenze inizieranno a essere addebitati a una tariffa con pagamento in base al consumo più elevato una volta superato il limite soluzione automatizzata . Le prime fatture di eccedenza saranno emesse a partire da gennaio 2025.

I clienti che usavano agenti AI prima di marzo 2024 avranno tempo fino al prossimo rinnovo prima di incorrere in eventuali addebiti per eccedenza. Inoltre, i clienti con contratti non standard, come accordi di licenza Enterprise, mesi agente e accordi pluriennali, nonché quelli sponsorizzati da un partner, rimarranno esenti dai costi di eccedenza fino al 2025.

Per maggiori informazioni, consulta l’articolo: Come evitare l’eccesso soluzione automatizzata.

Ticket e tag per il Web Widget (versione classica)

Se il tuo account usa Answer Bot o Articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica), i ticket saranno già generati per soluzioni automatizzate con il tag ticket ai_agent_automated_resolution.

Ticket e tag per le risposte automatiche sui canali email e moduli web

Se il tuo account usa Answer Bot, Zendesk lo aggiunge già ab_ ai ticket quando le risposte automatiche con gli articoli sono state attivate e risolte. Dopo la migrazione alle soluzioni automatizzate, ab_tags si aggiornerà come segue:

• ab_marked_unhelpful cambia in ar_marked_unhelpful
• ab_resolved cambia in ar_marked_helpful
• ab_suggest_true cambia in ar_suggest_true
• ab_suggest_false cambia in ar_suggest_false

Importante: Se usi uno qualsiasi dei tag Answer Bot , aggiorna tutte le automazioni, le viste filtrate personalizzate, gli oggetti o le regole con i nuovi tag.

Report sulle soluzioni in Explore

I report sulle soluzioni in Explore continueranno a generare report sulle risposte automatiche con le prestazioni degli articoli, incluso se gli utenti contrassegnano gli articoli come utili o non utili. Usa il nuovo dashboard soluzione automatizzata per prezzi basati sui risultati per prestazioni soluzione automatizzata .

Questo articolo descrive la funzionalità disponibile solo per i clienti che avevano un agente AI in bozza o pubblicato al 2 febbraio 2025. Per informazioni sulla funzionalità equivalente nel componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato, consulta Creazione di dialoghi per Agenti AI - Avanzato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.