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Gli agenti AI sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. Man mano che l’AI diventa sempre più essenziale per le interazioni con i clienti, gli agenti AI ti consentono di passare a una maggiore automazione ed efficienza.
La funzionalità Agenti AI si suddivide in più livelli, ognuno dei quali offre il supporto necessario per rispondere a diverse esigenze aziendali. Ogni livello della funzionalità Agenti AI include un numero assegnato di soluzioni automatizzate, che vengono usate per misurare l’utilizzo degli agenti AI.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
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Informazioni sui livelli di Agenti AI
La funzionalità Agenti AI si suddivide in due livelli: Essenziale e Avanzato.
Agenti AI - Essenziale
Inclusa in tutti i piani Zendesk Suite e Support, Agenti AI - Essenziale ti consente di iniziare ad automatizzare in pochi minuti con risposte generative basate sulla più recente tecnologia AI.
Il livello Essenziale è progettato per un'adozione rapida e in autonomia. Con questo livello, puoi creare agenti AI generativi che aiutano i clienti a trovare soluzioni in autonomia, sfruttando la knowledge base.
Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:
Agenti AI - Avanzati
Disponibile come componente aggiuntivo per qualsiasi piano Suite o Support, Agenti AI - Avanzato include tutte le funzionalità del livello Essenziale, oltre a funzioni avanzate come i flussi conversazionali (compresi quelli ibridi che combinano AI generativa e risposte predefinite), l'accesso e l'orchestrazione tramite API e l'analisi avanzata.
Il livello Avanzato è progettato per i clienti con volumi elevati di richieste di assistenza o esigenze di automazione più complesse.
Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:
Funzionalità legacy degli agenti AI
I clienti con agenti AI in bozza o pubblicati al 2 febbraio 2025 conservano l’accesso a determinate funzionalità legacy degli agenti AI che non sono incluse nel livello Essenziale. Queste funzionalità legacy includono:
Queste funzionalità non riceveranno più miglioramenti funzionali, ma saranno completamente supportate da importanti correzioni di bug e aggiornamenti tecnici.
Funzionalità incluse in ogni livello
| Essential | Avanzato | |
| Risposte basate sull'intelligenza artificiale generativa | ||
| Risposte generative sui canali di messaggistica | Sì | Sì |
| Risposte generative sui canali email | Sì (solo risposte automatiche con articoli) | Sì |
| Molteplici origini dei contenuti | No | Sì |
| Origini dei contenuti con limitazioni | Sì | Sì |
| Personalità agenti AI | ||
| Tono di voce | Sì | Sì |
| Profilo aziendale | Sì | Sì |
| Istruzioni | No | Sì |
| Supporto linguistico | ||
| Lingue supportate | 30 lingue con traduzioni automatiche | Oltre 79 lingue (è necessario fornire le traduzioni) |
| Flussi e integrazioni | ||
| Agenti AI senza addestramento | No | Sì |
| Flussi di conversazione | No | Sì |
| Flussi ibridi | No | Sì |
| Integrazioni | No | Sì |
| Generazione report e analitica | ||
| Soluzioni automatizzate | Sì | Sì |
| Utenti attivi | Sì | Sì |
| Trasferimenti agli agenti | Sì | Sì |
| Esplorazione del percorso conversazionale | No | Sì |
| Analisi delle lacune nella knowledge base | No | Sì |
| Analisi delle prestazioni dello scopo | No | Sì |
| Comportamenti | ||
| Risposta di benvenuto | Sì | Sì |
| Escalation e acquisizione dati | Sì | Sì |
| Orario di attività | Sì | Sì |
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