- Per i clienti che iniziano a usare gli agenti di intelligenza artificiale a partire dal 16 aprile 2024, i prezzi verranno applicati a partire dal 10 luglio 2024.
- Per i clienti Zendesk Suite che usano già i bot Zendesk prima del 16 aprile 2024, i nuovi prezzi verranno applicati alla prima data di rinnovo dell’account successiva al 10 luglio 2024. Questa pianificazione non si applica ai clienti con una soluzione Answer Bot o con impegni mensili attivi per utenti attivi con bot Zendesk che modificano i contratti prima di tale data.
Gli agenti di intelligenza artificiale sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. Come parte del piano Zendesk Suite o Support, hai accesso alle funzionalità degli agenti di intelligenza artificiale, oltre che a un numero predefinito di soluzioni automatizzate, utilizzate per calcolare l’utilizzo degli agenti di intelligenza artificiale.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Funzionalità e requisiti degli agenti di intelligenza artificiale
Gli agenti di intelligenza artificiale sono in grado di gestire query semplici o complesse su più canali di assistenza Zendesk, usando gli strumenti di automazione e intelligenza artificiale più recenti.
Sebbene gli agenti di intelligenza artificiale siano disponibili con tutti i piani Suite e Support, alcune funzionalità richiedono requisiti aggiuntivi per l’account. La tabella seguente descrive le funzionalità incluse con gli agenti di intelligenza artificiale e i requisiti di ciascuna funzionalità:
Funzionalità | Descrizione | Disponibilità canale | Requisiti aggiuntivi |
---|---|---|---|
Articoli suggeriti |
Suggerisci articoli pertinenti del centro assistenza in base alle domande dei clienti. Consulta Uso delle risposte automatiche nelle notifiche email, Uso delle risposte automatiche con i moduli web e Abilitazione degli articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica). |
|
Funzionalità attivate:
Prodotti Zendesk:
|
Scopi basati sull’intelligenza artificiale pre-impostati | Automatizza le richieste con scopi pre-impostati (non è necessaria alcuna formazione). Gli scopi possono essere assegnati alle risposte per risparmiare tempo e aumentare la precisione dei bot. |
|
Funzionalità attivate:
|
Suggerimenti scopi |
Identifica le domande più frequenti ma senza risposta dei clienti per aiutarti a colmare eventuali lacune nelle conoscenze del tuo bot. Consulta Creazione di risposte basate sui suggerimenti scopi |
|
Funzionalità attivate:
|
Flussi di conversazione |
Crea flussi predeterminati usando Creazione bot di Zendesk. Possono essere distribuiti tramite il Web Widget di messaggistica o l’SDK per dispositivi mobili. Consulta Creazione di un bot conversazionale per canali web e mobile. |
|
Funzionalità attivate:
Prodotti Zendesk:
|
Risposte generative |
Genera risposte alle domande dei clienti usando la Knowledge base Zendesk. Consulta Uso delle risposte generate dall’intelligenza artificiale in un bot conversazionale. |
|
Funzionalità attivate:
Prodotti Zendesk:
|
Personalità bot |
Imposta il tono di voce del bot in modo che rispecchi il tuo brand. Consulta Uso di personalità bot per aggiungere personalità alle risposte generate dall’AI. |
|
Funzionalità attivate:
|
Chiamate API e integrazioni |
Esegui l’integrazione con i sistemi aziendali per automatizzare le complesse esigenze dei clienti. Consulta Creazione di connessioni API per un bot di messaggistica. |
|
Funzionalità attivate:
|
Report sugli agenti di intelligenza artificiale e dashboard degli insight |
Valuta le prestazioni degli agenti di intelligenza artificiale per comprendere l’impatto sulla tua azienda e raccogli insight sugli aspetti che devono essere ulteriormente ottimizzati. Consulta Monitoraggio dell’utilizzo delle soluzioni automatizzate e Uso del dashboard degli insight per monitorare le prestazioni dei bot. |
|
Funzionalità attivate:
|
Risposte automatiche basate sul triage intelligente* *È richiesto il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata |
Crea risposte personalizzate alle richieste via email dei clienti basate sulle previsioni dell’intelligenza artificiale quali scopo, lingua e sentiment. Consulta Risposte automatiche avanzate |
|
Funzionalità attivate:
|
Panoramica di Zendesk AI
Oltre agli agenti di intelligenza artificiale, Zendesk offre altre funzionalità basate sull’intelligenza artificiale come parte del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. La tabella seguente descrive le funzionalità disponibili in ciascun pacchetto e le informazioni di base sui prezzi.
Per maggiori informazioni sul componente aggiuntivo, consulta Informazioni sull’intelligenza artificiale avanzata di Zendesk.
Agenti di intelligenza artificiale
|
Componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata Zendesk
|
---|---|
Articoli suggeriti (email, moduli web, Web Widget (versione classica)) | Triage intelligente (ottimizzazione amministratore) |
Bot conversazionali | Insight sulle macro per gli amministratori (ottimizzazione amministratore) |
Scopi pre-addestrati e suggerimenti di scopo (con modello di scopo corrispondente) | Report e insight basati sull’intelligenza artificiale (ottimizzazione amministratore) |
Risposte generative | GenAI per la creazione di contenuti di Knowledge (ottimizzazione amministratore) |
Personalità bot | Scopi personalizzati (ottimizzazione amministratore) |
Chiamate API e integrazioni | Analisi e suggerimenti intelligenti (assistenza agente) |
Report sugli agenti di intelligenza artificiale e dashboard degli insight | Intelligenza artificiale generativa per gli agenti (assistente agente) |
Risposte automatiche basate sul triage intelligente* *È richiesto il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata |
Intelligenza artificiale generativa per Voce (assistenza agente) |
Ulteriori informazioni sugli agenti di intelligenza artificiale e sulle soluzioni automatizzate
Per ulteriori informazioni sugli agenti di intelligenza artificiale e sulle soluzioni automatizzate, consulta questi articoli:
- Introduzione agli agenti di intelligenza artificiale
- Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di intelligenza artificiale
- Monitoraggio dell’utilizzo della soluzione automatizzata
- Prepararsi a usare gli agenti di intelligenza artificiale
- On-demand: Scopri come usare gli agenti di intelligenza artificiale (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)
Per feedback o domande relative agli agenti di intelligenza artificiale, visita il forum della community dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.