Panoramica degli agenti AI

Il modello di determinazione dei prezzi delle soluzioni automatizzate per gli agenti AI è ora attivo. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul piano tariffario più recente.

Gli agenti AI sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. La funzionalità degli agenti AI è inclusa nei piani Zendesk Suite o Support, insieme a una serie di soluzioni automatizzate usate per calcolare l’utilizzo degli Agenti AI.

Il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata offre anche funzionalità di AI per assistere gli agenti e ottimizzare le operazioni per gli amministratori. Per confrontare gli Agenti AI e le funzioni di intelligenza artificiale avanzata, consulta Panoramica su Zendesk AI e Intelligenza artificiale avanzata.

Questo articolo include le sezioni seguenti:

• Capacità e requisiti degli Agenti AI
• Ricerca di ulteriori informazioni

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• Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI
• Passaggio alle soluzioni automatizzate dai piani tariffari dei bot esistenti
• Monitoraggio dell’utilizzo delle soluzioni automatizzate
• Disattivazione delle funzioni di soluzione automatizzata
• On-demand: scopri come usare gli agenti AI (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)

Capacità e requisiti degli Agenti AI

Gli Agenti AI possono gestire le query su più canali di assistenza Zendesk usando l’AI e gli strumenti di automazione.

Nota: Gli agenti AI sono disponibili con i piani Suite e gli account con Zendesk Support + Chat con messaggistica attivata.

La tabella seguente descrive le funzionalità incluse con gli agenti AI ed eventuali requisiti aggiuntivi.

Funzionalità	Descrizione	Disponibilità canale	Requisiti aggiuntivi
Risposte automatiche con articoli	Suggerisci articoli pertinenti del centro assistenza in base alle query dei clienti inviate tramite email, modulo web, API e Web Widget (versione classica). Consulta: Uso delle risposte automatiche nelle email Uso delle risposte automatiche nei moduli web	Email API Modulo web Web Widget (versione classica) Messaggistica	Centro assistenza
Scopi basati sull’intelligenza artificiale	Automatizza le richieste con scopi pre-impostati. Puoi assegnare scopi alle risposte per risparmiare tempo e aumentare la precisione dei bot. Consulta Revisione e assegnazione di scopi alle risposte.	Messaggistica	Modello di scopo corrispondente
Suggerimenti scopi	Identifica le domande più frequenti ma senza risposta dei clienti per aiutarti a colmare eventuali lacune nelle conoscenze del tuo bot. Consulta Verifica degli scopi principali dei clienti senza risposte.	Messaggistica	Modello di scopo corrispondente
Risposte	Crea risposte personalizzate e predefinite alle domande dei clienti, dal suggerimento di articoli del centro assistenza alla connessione ai sistemi aziendali e all’automazione delle attività per i clienti. Consulta: Creazione di un bot conversazionale Creazione di risposte	Messaggistica
Risposte generative	Rispondi alle domande dei clienti con risposte generate dalla Knowledge base. Consulta Uso delle risposte generate dall’AI in un bot conversazionale.	Messaggistica
Personalità bot	Imposta il tono di voce del bot in modo che rispecchi il tuo brand. Consulta Uso di personalità bot per aggiungere personalità alle risposte generate dall’AI.	Messaggistica
Report degli Agenti AI nel dashboard di Insights	Valuta le prestazioni degli Agenti AI per comprendere l’impatto sulla tua azienda e raccogli insight sugli aspetti che devono essere ulteriormente ottimizzati. Consulta Uso del dashboard degli insight.	Tutti i canali
Risposte automatiche basate sul Triage intelligente* *Questa funzione richiede il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata	Crea risposte personalizzate alle richieste email dei clienti in base alle previsioni dell’AI, inclusi scopo, lingua e sentiment. Consulta Uso di risposte automatiche basate sul triage intelligente.	Email API Modulo web	Modello di scopo corrispondente (solo trigger basati sullo scopo)

Nota: Alcune funzionalità non sono disponibili in tutte le lingue supportate da Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Lingue supportate negli Agenti AI.

Ricerca di ulteriori informazioni

Per feedback o domande relative agli agenti AI, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.