Gli agenti AI sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. Man mano che l’AI diventa sempre più essenziale per le interazioni con i clienti, gli agenti AI ti consentono di passare a una maggiore automazione ed efficienza.
La funzionalità Agenti AI si suddivide in più livelli, ognuno dei quali offre il supporto necessario per rispondere a diverse esigenze aziendali. Ogni livello della funzionalità Agenti AI include un numero assegnato di soluzioni automatizzate, che vengono usate per misurare l’utilizzo degli agenti AI.
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Informazioni sui livelli di Agenti AI
La funzionalità Agenti AI si suddivide in due livelli: Essenziale e Avanzato.
Agenti AI - Essenziale
Inclusa in tutti i piani Zendesk Suite e Support, Agenti AI - Essenziale ti consente di iniziare ad automatizzare in pochi minuti con risposte generative basate sulla più recente tecnologia AI.
Il livello Essenziale è progettato per un'adozione rapida e in autonomia. Con questo livello, puoi creare agenti AI generativi che aiutano i clienti a trovare soluzioni in autonomia, sfruttando la knowledge base.
Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:
Agenti AI - Avanzati
Disponibile come componente aggiuntivo per qualsiasi piano Suite o Support, Agenti AI - Avanzato include tutte le funzionalità del livello Essenziale, oltre a funzioni avanzate come i flussi conversazionali (compresi quelli ibridi che combinano AI generativa e risposte predefinite), l'accesso e l'orchestrazione tramite API e l'analisi avanzata.
Il livello Avanzato è progettato per i clienti con volumi elevati di richieste di assistenza o esigenze di automazione più complesse.
Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:
Funzionalità legacy degli agenti AI
I clienti con agenti AI in bozza o pubblicati al 2 febbraio 2025 conservano l’accesso a determinate funzionalità legacy degli agenti AI che non sono incluse nel livello Essenziale. Queste funzionalità legacy includono:
Queste funzionalità non riceveranno più miglioramenti funzionali, ma saranno completamente supportate da importanti correzioni di bug e aggiornamenti tecnici.
Funzionalità incluse in ogni livello
| Essential | Avanzato | |
| Risposte basate sull'intelligenza artificiale generativa | ||
| Risposte generative sui canali di messaggistica | Sì | Sì |
| Risposte generative sui canali email | Sì (solo risposte automatiche con articoli) | Sì |
| Molteplici origini dei contenuti | No | Sì |
| Origini dei contenuti con limitazioni | Sì | Sì |
| Personalità agenti AI | ||
| Tono di voce | Sì | Sì |
| Profilo aziendale | Sì | Sì |
| Istruzioni | No | Sì |
| Supporto linguistico | ||
| Lingue supportate | 30 lingue con traduzioni automatiche | Oltre 79 lingue (è necessario fornire le traduzioni) |
| Flussi e integrazioni | ||
| Agenti AI senza addestramento | No | Sì |
| Flussi di conversazione | No | Sì |
| Flussi ibridi | No | Sì |
| Integrazioni | No | Sì |
| Generazione report e analitica | ||
| Soluzioni automatizzate | Sì | Sì |
| Utenti attivi | Sì | Sì |
| Trasferimenti agli agenti | Sì | Sì |
| Esplorazione del percorso conversazionale | No | Sì |
| Analisi delle lacune nella knowledge base | No | Sì |
| Analisi delle prestazioni dello scopo | No | Sì |
| Comportamenti | ||
| Risposta di benvenuto | Sì | Sì |
| Escalation e acquisizione dati | Sì | Sì |
| Orario di attività | Sì | Sì |