Gli agenti AI di Zendesk sono chatbot basati sull’AI che interagiscono con i clienti sui canali di messaggistica, email (inclusi API e moduli web) e voce (EAP). Possono conversare con i clienti ed eseguire azioni nei sistemi autorizzati in modo autonomo, automatizzando e risolvendo i problemi in modo che gli agenti umani possano concentrarsi su lavori più complessi.
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Informazioni sulla funzionalità degli agenti AI
Le funzionalità degli agenti AI di Zendesk coprono tutti i livelli di automazione, dai workflow self-service rapidi ai workflow più complessi integrati con altre piattaforme. Puoi iniziare ad automatizzare in pochi minuti con gli agenti AI che rispondono alle domande dei clienti in base ai contenuti delle tue fonti knowledge attendibili.
Da lì, puoi passare a funzionalità più avanzate come procedure generative orientate agli obiettivi , dialoghi con script , azioni autorizzate e integrazioni API con i sistemi già in uso. Sono disponibili analisi avanzate per aiutarti a misurare il successo dell’automazione.
Gli agenti AI usano l’AI agente per risolvere le richieste complesse degli utenti con una supervisione umana diretta limitata. Sono in grado di prendere decisioni, pianificare ed eseguire adattamenti in modo autonomo nel corso di una conversazione. Gli agenti AI interagiscono con i tuoi clienti in modo più naturale, come farebbe un essere umano, sostenendo conversazioni informali e affrontando problemi complessi o vaghi, identificando i passaggi successivi necessari e ponendo domande di follow-up quando necessario.
L’utilizzo delle funzionalità agenti AI viene misurato attraverso soluzioni automatizzate. Ciò significa che paghi solo per le richieste dei clienti che sono state risolte correttamente dall’agente AI, senza alcuna escalation a un agente umano. Ogni account include una serie di soluzioni automatizzate in base al piano e puoi acquistarne altre se necessario.
Per iniziare a usare la funzionalità agenti AI , consulta Introduzione agli agenti AI.
Funzionalità legacy degli agenti AI
Le seguenti funzionalità degli agenti AI non sono più attuali e sono considerate funzionalità legacy:
Agenti AI - Essenziale (legacy)
Agenti AI - Essenziale è un livello di funzionalità degli agenti AI progettato per una rapida adozione self-service, che consente di creare agenti AI generativi che rispondono alle domande dei clienti in base ai contenuti delle tue fonti knowledge.
Date importanti da conoscere:
- A partire dall’11 maggio 2026, Agenti AI - Essenziale è considerata una funzionalità legacy. Solo i clienti che avevano agenti AI in bozza o pubblicati a questa data possono accedere a questa funzionalità.
- Il 31 agosto 2026, gli Agenti AI - Essenziale non riceveranno più correzioni di bug o aggiornamenti tecnici.
- Il 31 dicembre 2026 , gli Agenti AI - Essenziale non saranno più disponibili in Zendesk.
Per maggiori informazioni, consulta Uso di Agenti AI - Essenziale (legacy).
Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI (legacy)
Creazione bot, risposte e scopi negli agenti AI erano parti delle funzionalità agenti AI che ti permettevano di creare flussi di risposte personalizzati per rispondere alle domande dei clienti.
Date importanti da conoscere:
- A partire dal 2 febbraio 2025 , queste funzionalità sono considerate funzionalità legacy. I clienti che in questa data avevano agenti AI in bozza o pubblicati, mantengono comunque l’accesso a queste funzionalità.
- Il 31 agosto 2026, Zendesk interromperà lo sviluppo tecnico, tranne che per la risoluzione di bug critici e per il supporto delle modifiche significative.
- Il 31 dicembre 2026 queste funzioni non saranno più disponibili.
Per ulteriori informazioni, consulta Uso di Creazione bot per creare risposte (legacy).
Agenti AI senza addestramento
Gli agenti AI senza formazione sono una generazione precedente di agenti AI Zendesk che usavano casi d’uso basati su intelligenza artificiale generativa per comprendere le richieste dei clienti e collegarsi ai dialoghi con script. Gran parte della configurazione eseguita per gli agenti AI senza addestramento (come i casi d’uso) rimane la stessa per l’attuale generazione di AI agente per agenti Zendesk AI. La distinzione importante è che gli agenti AI con AI agente possono anche usare procedure generative.
Data importante da conoscere:
- A partire dall’11 maggio 2026, gli agenti AI senza formazione sono considerati funzionalità legacy. Questi tipi di agenti AI non possono più essere creati, ma potresti averne già creati alcuni che continuerai a gestire.
Per maggiori informazioni, consulta Uso degli agenti AI.
Agenti AI basati sulle espressioni (legacy)
Gli agenti AI basati sulle espressioni sono una generazione precedente di agenti AI Zendesk che usavano espressioni addestrate manualmente per comprendere le richieste dei clienti e collegarsi ai dialoghi con script.
Data importante da conoscere:
- A partire da dicembre 2024, gli agenti AI basati sulle espressioni sono considerati funzionalità legacy. Questi tipi di agenti AI non possono più essere creati, ma potresti averne già creati alcuni che continuerai a gestire.
Per maggiori informazioni, consulta Uso di agenti AI basati su espressioni (legacy).
Risposte automatiche con articoli (legacy)
Le risposte automatiche con articoli erano una funzione che inviava risposte automatizzate alle richieste di assistenza via email e moduli web. Queste risposte suggerivano fino a tre articoli pertinenti del centro assistenza per aiutare il cliente a risolvere il problema.
Date importanti da conoscere:
- A partire dal 31 luglio 2025 , le risposte automatiche con gli articoli sono considerate funzionalità legacy.
- Il 31 agosto 2026, Zendesk interromperà lo sviluppo tecnico, tranne che per la risoluzione di bug critici e per il supporto delle modifiche significative.
- Il 31 dicembre 2026 le risposte automatiche con gli articoli non saranno più disponibili.
Per maggiori informazioni, consulta Uso delle risposte automatiche con articoli (legacy).