What's my plan?
Suite Any plan

Gli agenti AI sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. Man mano che l’AI diventa sempre più essenziale per le interazioni con i clienti, gli agenti AI ti consentono di passare a una maggiore automazione ed efficienza.

La funzionalità Agenti AI si suddivide in più livelli, ognuno dei quali offre il supporto necessario per rispondere a diverse esigenze aziendali. Ogni livello della funzionalità Agenti AI include un numero assegnato di soluzioni automatizzate, che vengono usate per misurare l’utilizzo degli agenti AI.

Questo articolo include le seguenti sezioni:

  • Informazioni sui livelli di Agenti AI
  • Funzionalità incluse in ogni livello

Articoli correlati:

  • Risorse di Agenti AI
  • Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI

Informazioni sui livelli di Agenti AI

La funzionalità Agenti AI si suddivide in due livelli: Essenziale e Avanzato.

Agenti AI - Essenziale

Inclusa in tutti i piani Zendesk Suite e Support, Agenti AI - Essenziale ti consente di iniziare ad automatizzare in pochi minuti con risposte generative basate sulla più recente tecnologia AI.

Il livello Essenziale è progettato per un'adozione rapida e in autonomia. Con questo livello, puoi creare agenti AI generativi che aiutano i clienti a trovare soluzioni in autonomia, sfruttando la knowledge base.

Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:

  • Introduzione ad Agenti AI - Essenziale

Agenti AI - Avanzati

Disponibile come componente aggiuntivo per qualsiasi piano Suite o Support, Agenti AI - Avanzato include tutte le funzionalità del livello Essenziale, oltre a funzioni avanzate come i flussi conversazionali (compresi quelli ibridi che combinano AI generativa e risposte predefinite), l'accesso e l'orchestrazione tramite API e l'analisi avanzata.

Il livello Avanzato è progettato per i clienti con volumi elevati di richieste di assistenza o esigenze di automazione più complesse.

Per ulteriori informazioni, consulta le seguenti risorse:

  • Informazioni sul componente aggiuntivo Agenti AI - Avanzato
  • Introduzione ad Agenti AI - Avanzato

Funzionalità legacy degli agenti AI

I clienti con agenti AI in bozza o pubblicati al 2 febbraio 2025 conservano l’accesso a determinate funzionalità legacy degli agenti AI che non sono incluse nel livello Essenziale. Queste funzionalità legacy includono:

  • Creazione bot
  • Flussi di risposte personalizzati
  • Scopi
  • Articoli suggeriti

Queste funzionalità non riceveranno più miglioramenti funzionali, ma saranno completamente supportate da importanti correzioni di bug e aggiornamenti tecnici.

Funzionalità incluse in ogni livello

La tabella seguente descrive le funzionalità disponibili per i diversi agenti AI e gli eventuali requisiti aggiuntivi.
Nota: A partire dal 25 marzo 2025, tutti i clienti che al 3 febbraio 2025 avevano un agente AI in bozza o pubblicato avranno accesso a tutte le funzionalità del livello Essenziale, oltre che alle funzionalità legacy sopra menzionate.
Essential Avanzato
Risposte basate sull'intelligenza artificiale generativa
Risposte generative sui canali di messaggistica Sì Sì
Risposte generative sui canali email Sì (solo risposte automatiche con articoli) Sì
Molteplici origini dei contenuti No Sì
Origini dei contenuti con limitazioni Sì Sì
Personalità agenti AI
Tono di voce Sì Sì
Profilo aziendale Sì Sì
Istruzioni No Sì
Supporto linguistico
Lingue supportate 30 lingue con traduzioni automatiche Oltre 79 lingue (è necessario fornire le traduzioni)
Flussi e integrazioni
Agenti AI senza addestramento No Sì
Flussi di conversazione No Sì
Flussi ibridi No Sì
Integrazioni No Sì
Generazione report e analitica
Soluzioni automatizzate Sì Sì
Utenti attivi Sì Sì
Trasferimenti agli agenti Sì Sì
Esplorazione del percorso conversazionale No Sì
Analisi delle lacune nella knowledge base No Sì
Analisi delle prestazioni dello scopo No Sì
Comportamenti
Risposta di benvenuto Sì Sì
Escalation e acquisizione dati Sì Sì
Orario di attività Sì Sì
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