Se hai collegato un agenti AI avanzata all’email, l’ agenti AI può avere più interazioni con il cliente tramite email, offrendo un maggiore potenziale di automazione. Ad esempio, se un cliente invia una richiesta via email ma tralascia i dettagli chiave, come l’ID ordine, l’ agenti AI può richiedere le informazioni mancanti prima di procedere oltre.
I flussi di conversazione email notificano agenti AI la risposta di un nuovo cliente e riconoscono quando è necessario un agente umano. Usando questi punti dati, puoi monitorare i tassi di riapertura e misurare le prestazioni di automazione per l’ agenti AI.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sui flussi di conversazione email
Puoi usare lo strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per un agenti AI email, in modo simile alla creazione di flussi di conversazione per un agenti AI di messaggistica. Tuttavia, i tipi di blocchi disponibili differiscono tra i due tipi di agenti AI . Per maggiori dettagli, consulta Tipi di blocchi disponibili.
Inoltre, i flussi di conversazione email assistenza l’automazione del primo caso d’uso attivato in ogni conversazione. Quando la finestra di dialogo del caso d’uso attivato è completa e il ticket non riceve più risposte agenti AI, il tag escalated_by_ultimate viene aggiunto al ticket per indicare che l’automazione è completa.
escalated_by_ultimate viene applicato automaticamente nei seguenti scenari:
Ogni volta che viene aggiunto questo tag, l’ agenti AI non fornisce altre risposte. Sono incluse le istanze in cui un agente umano aggiunge manualmente il tag prima del completamento dell’automazione.
Applicazione di azioni senza inviare una risposta
Aggiungi semplicemente le azioni a una risposta e lascia vuoto il blocco delle risposte di testo. In questo modo l’ agenti AI email applicherà le azioni senza inviare nulla al cliente.
Uso di dialoghi a risposta singola
I dialoghi a risposta singola con i flussi di conversazione funzionano come senza i flussi di conversazione. Se nulla segue un blocco di risposta ai ticket nello strumento di creazione dialoghi, l’automazione è considerata completa.
Usando il link a
Sebbene i flussi di conversazioni email siano limitati a un caso d'uso per conversazione, il collegamento consente di continuare la conversazione in un altro dialogo, quindi il link al blocco non viene considerato la fine della conversazione. Anche se è il blocco finale della finestra di dialogo, puoi collegarti ad altre finestre di dialogo a risposta singola o multipla.
Uso di dialoghi a risposta multipla
Le finestre di dialogo con risposte multiple possono usare le opzioni di blocco aggiuntive disponibili per i flussi di conversazioni email, inclusi i messaggi dei clienti, i link ai blocchi e le risposte multiple ai ticket.
Questi dialoghi consentono agenti AI di inviare domande di follow-up per confermare l’intenzione del cliente o richiedere informazioni mancanti. Ulteriori messaggi del cliente possono essere elaborati e usati durante l’automazione.
Il numero di blocchi non è limitato, ma è una buona idea usare non più di tre messaggi per raccogliere le informazioni necessarie per automatizzare un caso.
Gli eventi seguenti sono supportati per gli agenti AI avanzati per le email e possono essere attivati in scenari con risposte multiple:
- Ticket ricevuto dagli agenti AI - Avanzati: Questo evento viene attivato una sola volta per conversazione, quando viene ricevuto il primo messaggio del cliente.
- Ticket elaborati dagli agenti AI - Avanzati: Questo evento e le azioni correlate vengono attivati con ogni risposta al ticket.
- Eventi di ritardo risposta ticket: Gli eventi di ritardo vengono attivati per ogni risposta. Quando usi i ritardi con i flussi delle conversazioni email, non impostare ritardi nelle risposte lunghi, ma considera i ritardi nelle risposte di 10-30 minuti.
Escalation da una finestra di dialogo a risposte multiple
Quando è necessaria l’escalation in uno scenario con risposte multiple, dopo il messaggio del cliente o il blocco condizionale, puoi aggiungere un blocco di risposte ai ticket vuoto. La risposta vuota aggiunge il tag di escalation al ticket, può attivare ulteriori azioni e non invia una risposta al cliente in modo che un agente attivo possa subentrare.
Limitazioni per i flussi di conversazioni email
I flussi di conversazioni email presentano le limitazioni seguenti:
- L’automazione è limitata a un caso d’uso per conversazione
- Nessuna escalation basata su regole
- Nessun agenti AI risponde ai ticket più vecchi di tre giorni
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