Ti presentiamo gli agenti di intelligenza artificiale

Data dell’annuncio	Inizio dell’implementazione dei prezzi
16 aprile 2024	14 agosto 2024

La missione di Zendesk è innovare il mondo del servizio clienti. Oggi siamo lieti di annunciare un importante progresso grazie al lancio degli agenti di intelligenza artificiale.

Questo annuncio include le seguenti sezioni:

• Cosa cambia?
• Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
• Cosa devo fare?
• Dove posso trovare ulteriori informazioni?

Cosa cambia?

Gli agenti di intelligenza artificiale rappresentano la prossima evoluzione dei bot Zendesk. Basati sulle nostre ultime innovazioni nel campo dell'intelligenza artificiale, gli agenti AI sono progettati per risolvere i problemi dei tuoi clienti, da quelli più semplici a quelli più complessi, dall'inizio alla fine. L'introduzione degli agenti di intelligenza artificiale determina anche un'evoluzione dei nostri prezzi e del nostro packaging che riflette il valore diretto che essi forniscono alla customer experience (CX).

• Agenti di intelligenza artificiale per tutti: in seguito all'evento Relate di aprile, tutti i clienti Zendesk hanno accesso alle nostre funzionalità di agente di intelligenza artificiale come parte dei loro piani Suite o Support.
• Componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata: il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata continuerà a offrire strumenti basati sull’intelligenza artificiale per migliorare i workflow di agenti e amministratori. Consulta Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale per maggiori informazioni su ciò che è incluso in agenti di intelligenza artificiale rispetto al componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
• Prezzi basati sui risultati: a partire da agosto, passeremo a prezzi basati sui risultati per gli agenti AI, concentrandoci sulle soluzioni automatizzate. Questo nuovo modello rispecchia il valore fornito dagli agenti AI, i quali richiedono il pagamento dei soli problemi che risolvono in modo autonomo. Le soluzioni automatiche sostituiranno i modelli di prezzo degli utenti attivi mensili (MAU) e delle soluzioni dei bot di risposta usati in precedenza da Zendesk. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di intelligenza artificiale.

Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?

Zendesk si impegna a essere il leader dell'AI per la CX. Con la recente acquisizione di Ultimate, fornitore leader nel settore dell'automazione dei servizi, e l'introduzione di agenti di intelligenza artificiale, vogliamo trasformare questa idea in una realtà. I nostri agenti di intelligenza artificiale stabiliscono un nuovo standard fornendo soluzioni end-to-end.

Grazie agli agenti di intelligenza artificiale e alle modifiche del modello di prezzo ad essi associate, riusciremo a:

• Rendere gli agenti di intelligenza artificiale accessibile a tutti: vogliamo che ogni azienda abbia l’opportunità di sfruttare la potenza degli agenti di intelligenza artificiale, indipendentemente dalle dimensioni o dal piano. Poiché l'intelligenza artificiale sta diventando sempre più importante per le interazioni con i clienti, stiamo consentendo ai nostri clienti il successo in un panorama che si sta muovendo verso una maggiore automazione ed efficienza.
• Allineare i prezzi direttamente al valore: il nostro nuovo modello di prezzi riflette i risultati reali ottenuti dagli agenti di intelligenza artificiale nel risolvere i problemi dei clienti end-to-end, garantendo il valore corrispondente al prezzo pagato. Dovrai sostenere dei costi solo quando gli agenti di intelligenza artificiale risolveranno i problemi in modo efficace senza l'intervento umano. Abbandonare i prezzi basati sull'interazione significa investire unicamente in risultati soddisfacenti.
• Offrire flessibilità ai clienti: siamo consapevoli che ogni azienda ha esigenze e tempistiche individuali in merito all'adozione dell'AI. Il nostro approccio è offrire una gamma di opzioni che ti consentano di integrare gli agenti di intelligenza artificiale seguendo gli specifici obiettivi della tua azienda.

Cosa devo fare?

I clienti Zendesk possono sfruttare immediatamente la potenza degli agenti di intelligenza artificiale:

• Scopri agenti di intelligenza artificiale: se hai un piano Zendesk Suite o Support, hai accesso immediato agli agenti di intelligenza artificiale. Inizia a esplorare l’intera gamma di funzionalità, tra cui i nostri ultimi strumenti basati sull’intelligenza artificiale, come suggerimenti di scopi, risposte generative e personalità degli agenti di intelligenza artificiale.
• Fai una prova gratuitamente: a partire da aprile e fino alla nuova tariffa, puoi provare gli agenti AI senza costi aggiuntivi per un periodo di tre mesi e godere dei vantaggi offerti.
• Informazioni sulle modifiche ai prezzi: informati sull'imminente modello di prezzi basati sui risultati**, che sarà basato su soluzioni automatizzate. Nel Centro amministrativo è ora disponibile una nuova dashboard per le soluzioni automatizzate per aiutarti a comprendere e prevedere le esigenze in base alle previsioni di crescita dell’azienda.

Gli agenti AI di Zendesk sono qui per ridefinire ciò che puoi aspettarti dall’automazione nel servizio clienti. Grazie alla disponibilità immediata, puoi iniziare oggi stesso a trasformare la tua CX, assicurandoti che quando si tratterà di modificare i prezzi, pagherai solo in base ai risultati ottenuti dagli agenti AI.

Continua a seguirci per ulteriori aggiornamenti in merito a ciò che l'AI può fare per te e i tuoi clienti.

*Per poter sfruttare appieno il potenziale degli agenti di intelligenza artificiale e ottimizzare la tua esperienza, devono essere soddisfatte determinate condizioni. Per maggiori informazioni, consulta Panoramica degli agenti AI.

**Per i clienti Zendesk Suite che usano già i bot Zendesk prima del 16 aprile 2024, i nuovi prezzi verranno applicati alla prima data di rinnovo dell’account successiva al 14 agosto 2024.

Per i clienti con soluzioni Answer Bot o impegni MAU esistenti, i nuovi prezzi verranno applicati alla data del primo rinnovo successiva al 16 ottobre 2024, a meno che i loro contratti non vengano modificati prima di tale data. Per un elenco completo delle modifiche, consulta Quali modifiche vengono apportate al mio account quando eseguo la migrazione alle soluzioni automatizzate? 

Dove posso trovare ulteriori informazioni?

Per ulteriori informazioni sugli agenti di intelligenza artificiale e sulle soluzioni automatizzate, consulta questi articoli:

• Introduzione agli agenti di intelligenza artificiale
• Panoramica degli agenti di intelligenza artificiale
• Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di intelligenza artificiale
• Monitoraggio dell’utilizzo della soluzione automatizzata
• Prepararsi a usare gli agenti di intelligenza artificiale
• On-demand: scopri come usare agenti di intelligenza artificiale

Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.