Cosa cambia nel mio account quando eseguo la migrazione alle soluzioni automatizzate?

Domanda

Che cosa cambia nel tuo account se usi le soluzioni Answer Bot dopo la migrazione a soluzioni automatizzate con prezzi basati sui risultati?

Risposta

Zendesk ha introdotto gli AIdi intelligenza artificiale, la prossima evoluzione delle funzionalità dei bot, insieme a nuovi prezzi incentrati sulle soluzioni automatizzate. Questa modifica è in linea con il valore offerto dagli agenti di AI . Le soluzioni automatizzate sostituiscono le soluzioni Answer Bot e gli utenti attivi mensili (MAU) dei bot Zendesk come unità di utilizzo standard.

A partire dall’inizio di novembre 2024, Zendesk sostituirà le soluzioni Answer Bot e i MAU con soluzioni automatizzate e prezzi basati sui risultati. Di seguito è riportato un elenco delle modifiche ai prodotti che puoi prevedere se usi Answer Bot. Alcune modifiche alle funzionalità verranno implementate in modo incrementale a partire da novembre 2024.

Esperienza di amministratore

Abbonamenti

Dopo la migrazione, la pagina Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamenti non mostrerà più i prodotti Answer Bot Resolutions e MAUs. Vedrai invece Risoluzioni automatizzate.

Bot e automazioni

L’esperienza amministrativa verrà migrata alla nuova pagina Agenti AI unificata. Al prossimo accesso, vai alla nuova pagina di risposta automatica in Bot e automazione > Bot > Risposta automatica.

• Articolo Esperienza consigliata prima della migrazione se usi Answer Bot
  
• Dopo la migrazione alle soluzioni automatizzate, vedrai l’esperienza per gli agenti di AI , nota in precedenza come esperienza per i bot unificati. Se il tuo account ha MAU, hai già accesso a questa vista.
  

Se il tuo account ha MAU, perderai l’accesso alla pagina Account > Utilizzo > Uso di AI e bot . Usa invece il dashboard per le soluzioni automatizzate.

I clienti possono gestire le eccedenze di soluzione automatizzata selezionando l’opzione per non consentire le eccedenze. Quando viene raggiunto il limite di soluzioni automatizzate, gli agenti di AI vengono messi in pausa fino a quando non saranno disponibili ulteriori soluzioni automatizzate o fino a quando non vengono abilitate le eccedenze. I clienti che scelgono di consentire le eccedenze inizieranno a essere addebitati a una tariffa con pagamento in base al consumo più elevato una volta superato il limite di soluzione automatizzata. Le prime fatture eccedenti saranno emesse a partire da gennaio 2025.

I clienti che usavano agenti di AI prima di marzo 2024 avranno tempo fino al prossimo rinnovo prima di incorrere in eventuali addebiti per eccedenza. Inoltre, i clienti con contratti non standard, come contratti di licenza Enterprise, mesi agente e contratti pluriennali, nonché quelli sponsorizzati da un partner, rimarranno esenti da addebiti per eccedenza fino al 2025.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Come evitare l’eccesso di soluzione automatizzata.

Ticket e tag per il Web Widget (versione classica)

Se il tuo account usa Answer Bot o Articoli suggeriti nel Web Widget (versione classica), i ticket saranno già generati per soluzioni automatizzate con il tag ticket ai_agents_automated_resolution.

Ticket e tag per le risposte automatiche sui canali email e moduli web

Se il tuo account usa Answer Bot, Zendesk aggiunge già ab_ ai ticket quando le risposte automatiche con gli articoli sono state attivate e risolte. Dopo la migrazione alle soluzioni automatizzate, ab_tags si aggiornerà come segue:

• ab_marked_unhelpful cambia in ar_marked_unhelpful
• ab_resolved cambia in ar_marked_helpful
• ab_suggest_true cambia in ar_suggest_true
• ab_suggest_false cambia in ar_suggest_false

Importante: Se usi uno qualsiasi dei tag di Answer Bot, aggiorna tutte le automazioni, le viste filtrate personalizzate, gli oggetti o le regole con i nuovi tag.

Report sulle soluzioni in Explore

I rapporti sulle soluzioni in Explore continueranno a generare rapporti sulle risposte automatiche con le prestazioni degli articoli, incluso se gli utenti contrassegnano gli articoli come utili o non utili. Usa il nuovo dashboard di soluzione automatizzata per prezzi basati sui risultati per prestazioni di soluzione automatizzata.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.