Zendesk misura l’utilizzo degli agenti di AI calcolando il numero di soluzioni automatizzate utilizzate dall’account in ciascun periodo di fatturazione. Tutti i piani Zendesk Suite e Support includono un numero di base di soluzioni automatizzate in base al tipo di piano. Puoi acquistare soluzioni aggiuntive, configurare l’account per mettere in pausa le funzioni degli agenti di AI quando raggiungi il limite di soluzioni o pagare costi di eccedenza per mantenere l’agente di AI in funzione.
Questo articolo descrive come monitorare l’utilizzo delle soluzioni automatizzate, gestire le soluzioni automatizzate disponibili per l’account e cosa succede quando raggiungi o superi il numero di soluzioni automatizzate disponibili per l’account.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Articoli correlati:
- Panoramica degli agenti AI
- Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI
- Passaggio alle soluzioni automatizzate dai piani tariffari dei bot esistenti
- Disattivazione delle funzioni di soluzione automatizzata
- On-demand: scopri come usare gli agenti AI (corso di formazione gratuito sugli scopi e sulle risposte automatiche basati sull’intelligenza artificiale)
Monitoraggio dell’utilizzo delle soluzioni automatizzate
Puoi monitorare l’utilizzo della soluzione automatizzata, che può aiutarti a determinare se la previsione di soluzione automatizzata basata sul piano soddisfa le tue esigenze. Quando ti avvicini al limite AR, riceverai un avviso nel Centro amministrativo e il tuo amministratore di fatturazione riceverà una notifica via email.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Visualizzazione dell’utilizzo della soluzione automatizzata nel dashboard
Il dashboard Risoluzioni automatizzate fornisce una panoramica del numero di soluzioni automatizzate usate. Il dashboard può aiutarti a determinare in che misura gli agenti di AI deviano le richieste di assistenza clienti e se è necessario modificare le configurazioni attuali. Queste informazioni possono anche aiutarti a prevedere le tue future esigenze di soluzioni automatizzate.
Per visualizzare il dashboard di utilizzo delle soluzioni automatizzate
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Risoluzioni automatizzate.
Il dashboard include informazioni di base sull’utilizzo della soluzione automatizzata.
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Panoramica
- Utilizzo indennità visualizza la percentuale di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Risoluzioni automatizzate mostra il numero di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Dettagli di utilizzo visualizza un grafico che tiene traccia del numero di soluzioni automatizzate usate al giorno per il periodo di tempo selezionato. Usa i menu a discesa per modificare l’intervallo di tempo incluso nella suddivisione, come definito in Come vengono misurate le risoluzioni automatizzatee per visualizzare l’utilizzo in base al tipo di soluzione automatizzata usata o per raggruppare i tipi.
- Mostra o disattiva cumulativi l’utilizzo aggregato per il periodo di abbonamento.
Il dashboard visualizza solo i dati sulle soluzioni automatizzate confermate.
Dal dashboard, puoi accedere alla pagina per aggiungere soluzioni automatizzate al tuo account.
Visualizzazione delle notifiche automatizzate sull’utilizzo della soluzione
Nel Centro amministrativo, i banner di avviso di eccedenza ti avvisano quando hai usato l'80% delle soluzioni automatizzate e verranno aggiornati quando ne hai usato il 100%. I banner includeranno informazioni di base su cosa succede quando raggiungi il limite in base all’impostazione di superamento della soluzione automatizzata.
Non puoi ignorare questi banner e rimarranno visibili nel Centro amministrativo fino a quando le soluzioni automatizzate non saranno nuovamente disponibili per il tuo account quando il ciclo di fatturazione non verrà reimpostato o non avrai acquistato ulteriori soluzioni automatizzate.
I banner di avviso di eccedenza vengono visualizzati nelle pagine pertinenti del Centro amministrativo, tra cui:
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La pagina degli agenti di AI , nonché le pagine secondarie dei bot conversazionali e delle risposte automatiche
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La pagina Web Widget (versione classica).
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Il dashboard Risoluzione automatica
Se scegli di mettere in pausa gli agenti di AI quando raggiungi il limite di soluzioni automatizzate, nelle pagine di amministrazione verranno visualizzate notifiche per ciascuna delle funzionalità messe in pausa.
Inoltre, l’ amministratore di fatturazione dell’account riceverà una notifica diretta quando l’account si avvicina al limite di soluzione automatizzata e di nuovo quando raggiunge tale limite.
Come evitare l’eccesso di soluzioni automatizzate
Puoi configurare il tuo account in modo da evitare il superamento delle soluzioni automatizzate aumentando il numero di soluzioni automatizzate disponibili o aggiornando le impostazioni di utilizzo delle soluzioni automatizzate per mettere in pausa tutte le funzionalità degli agenti di AI quando viene raggiunto il limite di soluzioni automatizzate.
Se vuoi assicurarti che il tuo account non stia consumando soluzioni automatizzate, puoi rimuovere tutte le funzionalità correlate agli agenti di AI . Consulta Disattivazione delle funzioni di risoluzione automatizzata.Questa sezione include i seguenti argomenti:
Mantenimento o sospensione delle funzionalità quando raggiungi il limite di soluzioni automatizzate
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Mantieni la funzionalità e consenti l’eccedenza (impostazione predefinita), che consente agli agenti di AI di continuare a servire i clienti dopo aver superato la linea di base dell’account o aver acquistato soluzioni automatizzate. Quando selezioni questa opzione, sul tuo account verranno addebitate le soluzioni automatizzate con pagamento in base al consumo.
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Metti in pausa la funzionalità e non consentire l’eccedenza, che sospende la funzionalità degli agenti di AI , impedendo addebiti per eccedenza. Quando selezioni questa opzione, le funzionalità che richiedono soluzioni automatizzate non funzioneranno piùe un numero maggiore di richieste di assistenza verrà indirizzato agli agenti attivi.
Per aggiornare l’impostazione relativa all’eccesso di soluzioni automatizzate
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Eccedenza.
- Seleziona un’opzione per l’eccesso di soluzioni automatizzate: Mantieni la funzionalità e consenti eccedenza oppure Metti in pausa la funzionalità e non consentire eccedenza.
- Fai clic su Salva.
Aggiunta di soluzioni automatizzate al tuo abbonamento
Puoi acquistare soluzioni automatizzate aggiuntive per il tuo account. L’aumento delle soluzioni automatizzate disponibili per l’account estende le funzionalità dell’agente di AI . Sarai comunque soggetto a addebiti per eccesso di capacità o interruzione delle funzionalità, in base all’impostazione del superamento.
L’acquisto di ulteriori soluzioni automatizzate aggiunge un ordine ricorrente all’abbonamento. Le soluzioni automatizzate non vengono trasferite al periodo di fatturazione successivo.
Per aggiungere soluzioni automatizzate al tuo abbonamento
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic sulla scheda Altri prodotti .
- In Risoluzioni automatizzate, usa il dispositivo di scorrimento per selezionare il numero di soluzioni automatizzate da aggiungere all’account e fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
- Conferma l’ordine, quindi fai clic su Aggiorna abbonamento.
Le soluzioni automatizzate sono immediatamente disponibili sul tuo account. L’ordine viene aggiunto alla fattura di fatturazione successiva.
Se hai acquistato soluzioni automatizzate per il tuo account e ritieni che ne servano altre, puoi aumentare il numero di soluzioni aggiuntive incluse nel tuo ordine ricorrente.
Per aumentare le soluzioni automatizzate aggiuntive
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic sulla scheda Altri prodotti .
- In Risoluzioni automatizzate, usa il dispositivo di scorrimento per modificare il numero di soluzioni automatizzate nel tuo account e fai clic su Aggiorna abbonamento.
Le soluzioni automatizzate aggiuntive sono immediatamente disponibili nel tuo account. L’aumento si riflette sulla prossima fattura di fatturazione.
Capire cosa succede quando raggiungi il limite di soluzioni automatizzate
Puoi determinare l’impatto sul tuo account quando esaurisci le soluzioni automatizzate disponibili. Puoi scegliere di mettere in pausa automaticamente le funzioni che richiedono soluzioni automatizzate o di pagare le eccedenze in base al consumo.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Sospensione automatica delle funzioni degli agenti di AI
Se scegli di mettere in pausa le funzionalità degli agenti di AI per evitare addebiti in eccesso, le funzionalità degli agenti di AI configurate smetteranno automaticamente di funzionare quando raggiungi il limite di soluzione automatizzata. Le configurazioni delle funzionalità non vengono modificate quando vengono messe in pausa e riprenderanno automaticamente a funzionare quando le soluzioni automatizzate saranno nuovamente disponibili per il tuo account.
Le funzionalità (e i canali) interessati includono:
Bot di conversazione (canali di messaggistica)
Le funzionalità dei bot conversazionali , tra cui la risposta standard del bot, le risposte generative e i nomi dei bot e le risposte create in Creazione bot, sono messe in pausa su tutti i canali di messaggistica web, mobile e social. Le conversazioni bot attive potrebbero essere interrotte. In sostanza, il bot non sarà in grado di fornire assistenza self-service ai clienti. Tuttavia, puoi continuare a creare, modificare e salvare i bot conversazionali per un uso successivo.
Messaggistica proattiva (canali di messaggistica)
Tutti i messaggi proattivi configurati per rispondere con un bot vengono messi in pausa.
Quando le soluzioni automatizzate saranno di nuovo disponibili per il tuo account, dovrai riattivarle manualmente nella pagina di amministrazione della messaggistica proattiva.Risposta automatica con azione articoli (email e moduli web)
Gli articoli non sono suggeriti nelle notifiche email e dei moduli web.
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Nelle email, l’azione di risposta automatica con articoli verrà messa in pausa, ma le altre azioni all’interno del trigger continueranno a essere eseguite.
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Nei moduli web, gli articoli non saranno più consigliati dopo che il cliente ha inviato il modulo web.
Risposta automatica basata sul triage intelligente (email)
I trigger contenenti condizioni di classificazione (scopo, lingua o sentiment) e l’azione di risposta automatica non si attivano. I trigger ignorati verranno annotati nella cronologia degli eventi dello Spazio di lavoro agente.
Articoli suggeriti (versione classica del Web Widget)
Web Widget Classic smetterà di suggerire articoli in risposta ai messaggi dei clienti. I clienti possono comunque accedere ad altre funzioni configurate per il canale, come l’invio di un modulo o l’avvio di una chat vocale.
agenti AI (Ultimate)
Per gli agenti di AI (Ultimate), tutte le funzionalità vengono sospese se usi tutte le soluzioni automatizzate e non consenti la fatturazione in eccesso di AR. Per informazioni dettagliate, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di AI (Ultimate).
Accumulo di addebiti per eccedenza
Se non metti in pausa le funzionalità degli agenti di AI , potresti superare il numero assegnato di soluzioni automatizzate (incluse sia le soluzioni predefinite incluse nel piano che eventuali soluzioni aggiuntive acquistate).
Quando ciò accade, le funzionalità degli agenti di AI continueranno a funzionare come previsto e ti verrà addebitato un addebito per ogni soluzione automatizzata consumata oltre l’importo assegnato.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Agenti di AI nella tabella di confronto dei piani nella pagina dei prezzi di Zendesk.Ricerca di ulteriori informazioni
Per feedback o domande relative agli agenti AI, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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