I clienti di Support legacy continueranno a usare il modello di prezzi basato su soluzioni legacy.
Per i clienti con piani Zendesk Suite, l’utilizzo viene misurato identificando il numero di utenti attivi mensili (MAU) che interagiscono con i bot Zendesk.
In questo articolo, forniremo una panoramica del modello di prezzo degli utenti attivi mensili attivi per i bot Zendesk, incluse informazioni sul calcolo degli utenti attivi mensili, sul monitoraggio del consumo e sull'acquisto di utenti attivi mensili supplementari, se necessario.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Quanti utenti attivi mensili mi verranno assegnati?
In questa sezione, vengono trattati i seguenti argomenti:
Assegnazione di un numero di MAU predefinito in base al piano
La tabella seguente mostra il numero di MAU inclusi nei piani Zendesk Suite.
Piano | MAU inclusi |
---|---|
Team, Growth, Pro ed Enterprise | 1.000 |
Enterprise Plus | 10.000 |
Aggiunta di MAU all'account
Se pensi di avere bisogno di più MAU rispetto a quelli che ti verranno assegnati in base al tuo piano, potrai acquistarne altri tramite il componente aggiuntivo Utilizzo di intelligenza artificiale e bot. Ciascun pacchetto aggiuntivo di 500 MAU può essere acquistato al prezzo di 75 dollari al mese.
Tutti i pacchetti aggiuntivi acquistati vengono fatturati regolarmente. Se necessario, puoi annullare il pacchetto aggiuntivo.
La procedura per l’acquisto e l’annullamento dei pacchetti aggiuntivi di utenti attivi mensili varia a seconda che tu disponga di un account self-service o di un account assistito dalle vendite.
- Gli account self-service possono acquistare o annullare pacchetti di componenti aggiuntivi di utenti attivi mensili direttamente nel Centro amministrativo.
- Gli account assistiti dalle vendite possono acquistare pacchetti di componenti aggiuntivi nel Centro amministrativo, ma per annullarli devono richiedere la modifica del loro abbonamento. Per maggiori informazioni, consulta Richiesta di modifiche all’abbonamento.
Per acquistare o rimuovere pacchetti di componenti aggiuntivi utenti attivi mensili
- In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Nella pagina Abbonamenti, fai clic sul pulsante Gestisci.
- Fai clic sulla scheda Altri prodotti.
- In Utilizzo aggiuntivo di intelligenza artificiale e bot, inserisci il numero di pacchetti di componenti aggiuntivi che intendi acquistare.
- Fai clic su Aggiorna abbonamento per completare l’acquisto.
Il numero aggiornato di pacchetti di utilizzo verrà visualizzato nella pagina dell’abbonamento per il Centro amministrativo.
- Per rimuovere i pacchetti di componenti aggiuntivi, fai clic su Rimuovi prodotti o annulla l’account nella parte inferiore della pagina (account self-service) oppure richiedi una modifica dell’abbonamento (account assistiti dalle vendite).
Superamento del numero di MAU assegnati
Zendesk non addebita alcuna tariffa per il superamento dell’importo MAU.
Poiché gli utenti attivi mensili sono un concetto nuovo per i clienti Zendesk, esiste un periodo di proroga per i clienti esistenti durante il quale non verrà intrapresa alcuna azione se usi più degli utenti attivi mensili assegnati. Puoi usare questo periodo di prova per monitorare il consumo degli utenti attivi mensili e modificare il tuo piano Suite o il tuo utilizzo, se necessario.
Consulta Aggiunta di MAU all'account per informazioni su come aumentare il numero di MAU assegnati al tuo account.
Come si calcolano gli utenti attivi mensili?
In genere, qualsiasi utente finale univoco che interagisce con un bot Zendesk in un mese di calendario viene conteggiato come singolo utente attivo mensile.
Molteplici interazioni da parte di un singolo utente nello stesso mese di calendario saranno considerate, nella maggior parte dei casi, come un singolo MAU. Tuttavia, in alcune circostanze, il sistema non sarà in grado di identificare un utente come lo stesso visitatore univoco in più interazioni. Le sue visite saranno conteggiate come MAU multipli. Questo succede in genere quando l'utente interagisce attraverso più canali, browser o dispositivi.
Gli utenti autenticati hanno maggiori probabilità di essere riconosciuti come utente univoco nel corso di più interazioni, con conseguente riduzione del numero totale di utenti MAU.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Utenti attivi mensili del bot conversazionale
I bot conversazionali vengono creati con lo strumento di creazione bot di Zendesk.
Con i bot conversazionali, viene conteggiato un MAU quando il bot riceve un input da un utente univoco una o più volte al mese.
In questo caso, gli input dell'utente includono, a titolo di esempio, le seguenti azioni eseguite dall'utente finale nell’ambito di una conversazione di messaggistica:
- Inserimento di testo libero
- Clic su un'opzione di risposta rapida
- Invio di un modulo di raccolta dettagli
Gli utenti attivi mensili bot conversazionale vengono applicati alle interazioni bot standard e avanzate.
Risposte automatiche utenti attivi mensili
Le risposte automatiche sono risposte automatiche alle domande dei clienti inviate tramite email o modulo web. Vengono creati usando dei trigger.
Gli utenti attivi mensili con risposta automatica si applicano sia alle interazioni bot standard che a quelle avanzate. Il modo in cui vengono conteggiate dipende dal tipo di risposta automatica usata.
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Risposte automatiche standard (chiamate risposte automatiche con articoli): vengono conteggiati utenti attivi mensili quando il bot suggerisce un articolo a un utente finale univoco una o più volte in un mese. Se non viene trovato alcun articolo, non viene conteggiato nessun MAU.
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Risposte automatiche avanzate (che sono incluse nel componente aggiuntivo intelligenza artificiale avanzata): vengono conteggiati utenti attivi mensili quando un utente univoco riceve una risposta automatica in un’email generata tramite un trigger con l’azione di risposta automatica. Se lo stesso utente finale riceve una risposta automatica standard con articoli e una risposta automatica avanzata nello stesso mese, verrà conteggiato come utente attivo mensile singolo.
Come posso gestire gli utenti attivi mensili?
Puoi monitorare l'uso dei MAU e, se necessario, disabilitare la funzionalità per limitarne l'utilizzo.
Questa sezione tratta i seguenti argomenti:
Come monitorare l’uso dei MAU
Puoi monitorare il consumo di utenti attivi mensili attivi ogni mese e confrontarne l’utilizzo con quelli assegnati con il tuo piano, nel dashboard di utilizzo di intelligenza artificiale e bot nel Centro amministrativo.
Per visualizzare il dashboard di utilizzo di AI e bot
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > AI e bot.
Il dashboard visualizza le seguenti informazioni:
- Mese corrente
- Il numero totale di utenti attivi mensili attualmente conteggiati per il mese
- Il numero di utenti attivi mensili inclusi nel tuo piano attuale
- La suddivisione degli utenti attivi mensili per il mese corrente, per bot di conversazione o risposta automatica (standard o avanzata)
Come limitare l'uso dei MAU
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Risposte automatiche: disattiva le risposte automatiche usando le impostazioni dell’amministratore per le risposte automatiche.
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Bot conversazionali: disconnetti il bot dal canale o ripristina la risposta di messaggistica predefinita.