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Quando crei o aggiorni la configurazione di messaggistica per i canali Web Widget o SDK per dispositivi mobili, puoi e devi testare la configurazione per sperimentare le conversazioni di messaggistica dal punto di vista dell’utente finale.

Nota: Questo articolo descrive il test dell’esperienza di messaggistica predefinita su un canale che non usa un agenti AI. Per informazioni sul test degli agenti AI , consulta Test di un agenti AI prima della pubblicazione per i clienti.

Quando crei o modifichi un Web Widget o un canale per dispositivi mobili con la risposta di messaggistica predefinita e quel canale non usa un agenti AI, il pannello di anteprima mostra un’anteprima di base di come un’interazione potrebbe apparire ai clienti. Ciò è utile per avere un’idea generale dell’esperienza del cliente, ma non fornisce un quadro completo.

Puoi visualizzare in anteprima l’esperienza cliente completa avviando una finestra di test separata. Puoi usare la finestra di test in qualsiasi momento durante il processo di creazione o modifica del widget.

Nota: Il tipo di passaggio Collega a un’altra risposta non funziona nel pannello di anteprima.
Per testare una risposta di messaggistica predefinita
  1. Crea e configura un nuovo Web Widget oppure apri il widget da aggiornare e apporta le modifiche desiderate.
  2. Nella parte superiore del pannello di anteprima, fai clic su Provala adesso.

  3. Fai clic sul pulsante di avvio nella parte inferiore della finestra di prova e inizia a interagire con la conversazione, come se fossi un cliente.

    Al termine, puoi chiudere la finestra.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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