- Se l’account è stato creato prima di tale data, consulta Utilizzo della messaggistica nel Web Widget (legacy).
- Se stai configurando il Web Widget (versione classica), consulta Configurazione dei componenti nel Web Widget (versione classica)
Creando un Web Widget, puoi offrire funzionalità di messaggistica ai clienti tramite un sito web o un centro assistenza. Gli account con più brand devono abilitare un Web Widget per ogni brand che intendono usare con la messaggistica.
In questo articolo, descriveremo i passaggi per creare un Web Widget in ciascuno di questi scenari e forniremo una panoramica delle impostazioni di configurazione facoltative che puoi applicare al widget.
L'articolo include i seguenti argomenti:
- Creazione di un Web Widget per il tuo account
- Creazione di Web Widget per più brand
- Come configurare il Web Widget
Creazione di un Web Widget per il tuo account
Per creare un Web Widget di messaggistica
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
Un Web Widget di base con nome
Zendesk
viene creato per impostazione predefinita e appare nell’elenco dei canali. - Fai clic sul widget predefinito nell’elenco dei canali.
- In Inizia con le basi, se supporti più brand, seleziona un brand, quindi conferma o cambia il nome del canale.
- Fai clic su Avanti.
- In Installa nel sito, copia il frammento di codice da incollare nel sito web adesso oppure fai clic su Invia il codice via email a un membro del team.
Se non sei pronto per installare il widget, puoi inviare via email il frammento di codice a te stesso o a un membro del team per l'installazione in un secondo momento. Se intendi aggiungere il widget a un centro assistenza, puoi farlo dopo aver completato le attività di onboarding in questa procedura.
- Fai clic su Avanti.
- In Personalizzalo come preferisci, configura queste impostazioni:
- Seleziona un colore principale mediante il selettore colori oppure inserisci un numero esadecimale. Questo colore viene usato nel programma di avvio del Web Widget e nell'intestazione.
- Inserisci un titolo da visualizzare nell'intestazione.
- Carica un logo facoltativo.
- Fai clic su Avanti. Per vedere un esempio di come gli utenti finali vedranno il widget, fai clic su Provalo adesso. Fai clic su Fine quando vuoi continuare.
- Viene visualizzata la pagina di modifica del widget. Da qui, puoi continuare a configurare le impostazioni del widget o lasciarlo così com’è.
- Fai clic su Salva.
Se installato durante il processo di configurazione descritto sopra, il widget è immediatamente funzionante sul tuo sito web grazie alla risposta di messaggistica predefinita. Altrimenti, puoi installare il widget sul tuo sito web o in un Centro assistenzain un secondo momento.
Puoi continuare a personalizzare il Web Widget nei seguenti modi:
Creazione di Web Widget per più brand
I Web Widget di messaggistica sono abilitati in base al brand, ovvero se supporti più brand, dovrai abilitare e configurare un Web Widget per ciascun brand per il quale prevedi di offrire la funzionalità di messaggistica.
Per attivare la messaggistica per un altro brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi canale, quindi seleziona Web Widget.
- In Inizia con le basi, seleziona o cambia il nome del canale, quindi usa il menu a discesa per selezionare un brand. Nell’elenco a discesa Brand vengono visualizzati solo i brand per i quali attualmente non è attivo un Web Widget.
- Fai clic su Avanti.
- In Installalo nei tuoi siti, copia il frammento di codice da incollare nel sito web oppure fai clic su Invia via email il codice a un membro del team.
Se non sei pronto per installare il widget, puoi inviare via email il frammento di codice a te stesso o a un membro del team per l’ installazionein un secondo momento .
- Fai clic su Avanti.
- In Personalizzazione per ogni esigenza, configura le impostazioni seguenti:
- Seleziona un colore principale mediante il selettore colori oppure inserisci un numero esadecimale. Questo colore viene usato nel programma di avvio del Web Widget e nell'intestazione.
- Inserisci un titolo da visualizzare nell'intestazione.
- Carica un logo facoltativo.
- Fai clic su Avanti. Si apre la pagina Modifica Web Widget . Puoi continuare a configurare le impostazioni del widget qui o lasciarlo così com’è.
- Fai clic su Salva impostazioni.
Ripeti questi passaggi per ciascun brand che userà la messaggistica.
Come configurare il Web Widget
Il Web Widget include vari componenti personalizzabili che puoi configurare per rappresentare al meglio la tua azienda prima di installarlo nel tuo sito web o centro assistenza. Alcuni di questi elementi possono essere configurati come parte della procedura guidata come descritto sopra. È possibile accedere a opzioni di configurazione più complete facendo clic sulle schede di ciascun widget nella pagina Modifica Web Widget.
Usa i link seguenti per maggiori informazioni sugli elementi configurabili del widget:
- Configurazione delle informazioni di base per il Web Widget, come il nome del canale e i canali di messaggistica social collegati.
- La configurazione dell’aspetto del Web Widget, inclusa la selezione dei colori dei widget, l’aggiunta di un logo e la definizione del pulsante di avvio dei widget.
- Configurazione delle risposte di messaggistica per il Web Widget, utilizzo dell’orario di attività per creare risposte automatizzate separate in base alle pianificazioni degli agenti o passaggio a un risponditore di bot.
- Autenticazione degli utenti finali e configurazione della cronologia delle conversazioniper una maggiore sicurezza ed efficacia degli agenti.
- Installazione del Web Widget in un sito web o in un centro assistenza, se non l’hai già fatto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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