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Puoi configurare il Web Widget per la messaggistica personalizzandone le impostazioni di base, lo stile, le risposte, il tempo di attesa, l’autenticazione e le impostazioni di installazione. Ciò include l’impostazione dei nomi dei canali, l’abilitazione di conversazioni multicanale, la regolazione dell’aspetto, la gestione delle risposte predefinite e degli agenti AI , la visualizzazione dei tempi di attesa, il controllo della cronologia delle conversazioni e l’incorporamento del widget nel sito web. Queste impostazioni aiutano a personalizzare le interazioni con i clienti e assistenza in modo efficace i workflow.
Se hai creato un Web Widget per la messaggistica , puoi configurare e personalizzare il Web Widget. Per eseguire queste attività, devi essere un amministratore.
Accesso e modifica delle impostazioni Web Widget
Il Web Widget include più componenti che puoi configurare.
Per accedere e modificare le impostazioni Web Widget
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica. - Fai clic sul nome del Web Widget da aggiornare.
- Espandi la sezione con i componenti da personalizzare:
- Informazioni di base : Nome Web Widget , collegamento al canale e informativa sulla privacy
- Stile : Aspetto Web Widget
- Risposte : Risposte di messaggistica predefinite per i clienti
- Tempo di attesa : Fai sapere ai clienti quando possono aspettarsi una risposta dagli agenti
- Autenticazione : Impostazioni di autenticazione clienti
- Installazione : Frammento di codice e centro assistenza incorporati
Informazioni sulle impostazioni del Web Widget
Le impostazioni Web Widget sono suddivise nelle sezioni seguenti: Nozioni di base, Stile, Risposte, Preferenze e Installazione.
Informazioni sulle impostazioni di base
La sezione Informazioni di base include quanto segue:
- Il nome del canale è il nome che appare nell’elenco dei canali. Il campo del nome viene compilato automaticamente con il nome del brand, ma puoi aggiornarlo per trovarlo più facilmente nell’elenco dei canali.
- Consenti ai clienti di cambiare canale ti consente di collegare il Web Widget ai tuoi canali WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM, consentendo agli utenti finali di avviare conversazioni tramite il Web Widget e continuarle sul canale social di loro scelta. Consulta Consentire ai clienti di continuare le conversazioni attraverso i canali social .
- Consenti ai clienti di chiamare fornisce informazioni API se vuoi consentire ai clienti di chiamare un agente nel Web Widget.
- Consenti ai clienti di avviare conversazioni multiple consente ai clienti di effettuare più conversazioni separate tramite il Web Widget o i canali di messaggistica dell’SDK per dispositivi mobili. Consulta Consentire più conversazioni per gli utenti finali .
- L’informativa sulla privacy include una notifica di registrazione nel widget e un link alla tua notifica, se disponibile. Consulta Aggiunta di un’informativa sulla privacy .
Informazioni sulle impostazioni di stile
La sezione Stile consente di personalizzare il nome e i componenti relativi all’aspetto del Web Widget.
- Le impostazioni dei frame controllano il nome e l’aspetto del Web Widget stesso.
- Le impostazioni del programma di avvio controllano l’aspetto del programma di avvio per il Web Widget.
Informazioni sulle impostazioni delle risposte
- L’orario di attività consente di applicare le pianificazioni Support alle risposte predefinite.
- Risposte ti consente di impostare un messaggio di benvenuto iniziale e di follow-up, oltre a determinare le informazioni che vuoi raccogliere dai clienti.
Per ulteriori informazioni su queste sezioni, consulta Configurazione delle risposte di messaggistica per i canali web e per dispositivi mobili .
Nella parte inferiore della sezione Risposte, puoi aggiungere un agenti AI alla configurazione di messaggistica (consulta Creazione di un agenti AI per i canali web e mobili ). Se hai già creato un agenti AI, vedrai diverse opzioni, oltre all’opzione per disattivare l’ agenti AI e tornare alla risposta di messaggistica predefinita configurata qui.
Informazioni sulle impostazioni del tempo di attesa
La sezione Tempo di attesa è la sezione in cui puoi scegliere se e come visualizzare un tempo di attesa stimato nel Web Widget.
La sezione include le impostazioni seguenti:
- Mostra attesa stimata consente di visualizzare un banner con il tempo di attesa stimato.
- Mostra posizione in coda consente di fornire ai clienti in attesa aggiornamenti regolari sulla loro posizione in coda.
Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione del banner del tempo di attesa stimato nelle conversazioni di messaggistica .
Informazioni sulle impostazioni di autenticazione
La sezione Autenticazione consente di configurare le impostazioni di conversazione per i clienti non autenticati e di accedere alle impostazioni per i clienti autenticati.
Questa sezione include le impostazioni seguenti:
- Memorizza cronologia visualizza il testo completo di una conversazione quando un utente finale torna al Web Widget, a meno che non abbia svuotato la cache o i cookie dalla visita precedente.
- Dimentica cronologia assicura che la conversazione inizi ogni volta che un cliente inizia una conversazione. Le conversazioni precedenti non vengono visualizzate nel Web Widget.
Per ulteriori informazioni, consulta Autenticazione utente per la messaggistica .
Informazioni sulle impostazioni di installazione
Nella sezione Installazione puoi ottenere il frammento di codice per aggiungere il Web Widget al tuo sito web e aggiungere automaticamente il Web Widget al centro assistenza.
Per maggiori informazioni, consulta Installazione del Web Widget per la messaggistica .
In questa sezione puoi anche:
- Attiva l’autenticazione utente per il tuo centro assistenza. Per maggiori informazioni, consulta Attivazione e disattivazione dell’autenticazione centro assistenza per la messaggistica .
- Specifica un elenco consentito di domini di siti web che possono visualizzare il Web Widget. Per maggiori informazioni, consulta Uso di un elenco consentito per gestire la posizione in cui viene visualizzato il Web Widget .
- Ripristina il Web Widget classico .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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