- Se attualmente usi la chat, consulta Creazione di un Web Widget di messaggistica quando usi la chat e il Web Widget (versione classica).
- Se non usi la chat e il tuo account è stato creato prima del 2 novembre 2021, consulta Creazione di un Web Widget negli account precedenti a novembre 2021.
Creando un Web Widget, puoi offrire funzionalità di messaggistica ai clienti tramite un sito web o un centro assistenza. Gli account con più brand devono creare un Web Widget per ciascun brand che intendono usare con la messaggistica.
L'articolo include i seguenti argomenti:
Creazione di un Web Widget per il tuo account
Puoi creare un Web Widget di messaggistica per offrire funzionalità di messaggistica ai clienti. Devi essere un amministratore per creare un Web Widget.
Per creare un Web Widget di messaggistica
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Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
Un Web Widget di base denominato
Zendesk
viene creato per impostazione predefinita e appare nell’elenco Canali. - Fai clic sul widget predefinito nell’elenco Canali.
- Se supporti più brand, in Comincia dall'inizio seleziona un Brand, quindi conferma o modifica il nome del canale.
- Fai clic su Avanti.
- In Installa nel tuo sito, esegui un’azione o salta questo passaggio se prevedi di installarlo in un secondo momento.
- Per il tuo sito web, copia il frammento di codice da incollare subito nel sito web oppure fai clic su Invia codice via email a un membro del team per inviare il codice a te stesso o a un membro del team.
- Per il centro assistenza, seleziona Incorpora automaticamente il Web Widget nel centro assistenza.
Se non è il momento giusto per installare il widget, puoi sempre farlo in un secondo momento.
- Fai clic su Avanti.
- In Personalizzazione per ogni esigenza, configura queste impostazioni:
- Seleziona un colore principale per il pulsante di avvio e l’intestazione usando il selettore colori o inserendo un numero esadecimale.
- Inserisci un titolo da visualizzare nell’intestazione del Web Widget.
- Carica un logo facoltativo.
Il Web Widget si aggiorna nel pannello Anteprima man mano che apporti le modifiche. Puoi anche fare clic su Prova ora per vedere come apparirà il Web Widget agli utenti finali.
- Fai clic su Avanti.
- Nella finestra Guarda cosa hai fatto finora, fai clic su Prova ora, se necessario, altrimenti fai clic su Fine.
- Nella pagina Web Widget, puoi configurare le impostazioni del widget o lasciarlo così com’è per il momento.
- Fai clic su Salva.
Se installato durante il processo di configurazione descritto sopra, il widget è immediatamente operativo sul tuo sito web usando la risposta di messaggistica predefinita. Altrimenti, puoi installare il widget sul tuo sito web o in un centro assistenza in un secondo momento. Puoi anche personalizzare l’aspetto del Web Widget.
Creazione di Web Widget per più brand
I Web Widget di messaggistica sono abilitati in base al brand. Se supporti più brand, dovrai abilitare e configurare un Web Widget per ciascun brand per il quale prevedi di offrire la messaggistica.
Per attivare la messaggistica per un altro brand
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.
- Fai clic su Aggiungi canale, quindi seleziona Web Widget.
- Se supporti più brand, in Comincia dall'inizio seleziona un Brand, quindi conferma o modifica il nome del canale.
- Fai clic su Avanti.
- In Installa nel tuo sito, esegui un’azione o salta questo passaggio se prevedi di installarlo in un secondo momento.
- Per il tuo sito web, copia il frammento di codice da incollare subito nel sito web oppure fai clic su Invia codice via email a un membro del team per inviare il codice a te stesso o a un membro del team.
- Per il centro assistenza, seleziona Incorpora automaticamente il Web Widget nel centro assistenza.
Se non è il momento giusto per installare il widget, puoi sempre farlo in un secondo momento.
- Fai clic su Avanti.
- In Personalizzazione per ogni esigenza, configura queste impostazioni:
- Seleziona un colore principale per il pulsante di avvio e l’intestazione usando il selettore colori o inserendo un numero esadecimale.
- Inserisci un titolo da visualizzare nell’intestazione del Web Widget.
- Carica un logo facoltativo.
Il Web Widget si aggiorna nel pannello Anteprima man mano che apporti le modifiche. Puoi anche fare clic su Prova ora per vedere come apparirà il Web Widget agli utenti finali.
- Fai clic su Avanti.
- Nella finestra Guarda cosa hai fatto finora, fai clic su Prova ora, se necessario, altrimenti fai clic su Fine.
- Nella pagina Web Widget, puoi configurare le impostazioni del widget o lasciarlo così com’è per il momento.
- Fai clic su Salva.
Ripeti questi passaggi per ciascun brand che userà la messaggistica.