Zendesk misura l’utilizzo degli agenti AI calcolando il numero di soluzioni automatizzate consumate dall’account in ciascun periodo di fatturazione. Tutti i piani Zendesk Suite e Support includono un numero di base di soluzioni automatizzate in base al tipo di piano. Puoi acquistare soluzioni aggiuntive, configurare il tuo account per mettere in pausa le funzioni agenti AI quando raggiungi il limite di soluzioni o pagare costi di eccedenza per mantenere l’ agenti AI in attività.
Questo articolo descrive come gestire le soluzioni automatizzate disponibili per il tuo account e cosa succede quando raggiungi o superi il numero di soluzioni automatizzate disponibili per il tuo account. Puoi anche monitorare l’utilizzo soluzione automatizzata nel tuo account.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Come evitare l’eccesso di soluzioni automatizzate
Puoi configurare il tuo account in modo da evitare l’eccesso soluzione automatizzata aumentando il numero di soluzioni automatizzate disponibili o aggiornando le impostazioni di utilizzo soluzione automatizzata per mettere in pausa tutte le funzionalità agenti AI quando viene raggiunto il limite soluzione automatizzata .
Se vuoi assicurarti che il tuo account non stia consumando soluzioni automatizzate, puoi rimuovere tutte le funzionalità correlate agli agenti AI . Consulta Disattivazione delle funzioni soluzione automatizzata.Questa sezione include i seguenti argomenti:
Mantenimento o sospensione delle funzionalità quando raggiungi il limite soluzione automatizzata
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Mantieni la funzionalità e consenti l’eccesso (impostazione predefinita), che consente agli agenti AI di continuare a servire i clienti dopo aver superato la linea di base dell’account o aver acquistato soluzioni automatizzate. Quando selezioni questa opzione, le soluzioni automatizzate con pagamento in base al consumo verranno addebitate sul tuo account quando raggiungi il limite soluzione automatizzata .
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Metti in pausa la funzionalità e non consentire l’eccesso, il che mette in pausa la funzionalità agenti AI , impedendo addebiti per eccesso. Quando selezioni questa opzione, le funzionalità che richiedono soluzioni automatizzate non funzioneranno più quando raggiungi il limite soluzione automatizzata e un numero maggiore di richieste assistenza verrà indirizzato agli agenti attivi.
Per aggiornare l’impostazione relativa all’eccesso di soluzioni automatizzate
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Utilizzo > Eccesso. - Seleziona un’opzione per l’eccesso di soluzioni automatizzate: Mantieni la funzionalità e consenti l’eccesso o Metti in pausa la funzionalità e non consentire l’eccesso.
- Fai clic su Salva.
Aggiunta di soluzioni automatizzate al tuo abbonamento
L’acquisto di ulteriori soluzioni automatizzate aggiunge un ordine ricorrente all’abbonamento. Le soluzioni automatizzate non vengono trasferite al periodo di fatturazione successivo.
Per aggiungere soluzioni automatizzate al tuo abbonamento
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic sulla scheda Altri prodotti .
- In Risoluzioni automatizzate, usa il dispositivo di scorrimento per selezionare il numero di soluzioni automatizzate da aggiungere all’account e fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
- Conferma l’ordine, quindi fai clic su Aggiorna abbonamento.
Le soluzioni automatizzate sono immediatamente disponibili nel tuo account. L’ordine viene aggiunto alla prossima fattura di fatturazione.
Se hai acquistato soluzioni automatizzate per il tuo account e ne hai bisogno di altre, puoi aumentare il numero di soluzioni aggiuntive incluse nel tuo ordine ricorrente.
Per aumentare le soluzioni automatizzate aggiuntive
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
- Fai clic sulla scheda Altri prodotti .
- In Risoluzioni automatizzate, usa il dispositivo di scorrimento per modificare il numero di soluzioni automatizzate nel tuo account e fai clic su Aggiorna abbonamento.
Le soluzioni automatizzate aggiuntive sono immediatamente disponibili nel tuo account. L’aumento si riflette nella prossima fattura di fatturazione.
Capire cosa succede quando raggiungi il limite soluzione automatizzata
Puoi determinare l’impatto sul tuo account quando esaurisci le soluzioni automatizzate disponibili. Puoi scegliere di mettere in pausa automaticamente le funzioni che richiedono soluzioni automatizzate o di pagare le eccedenze in base al consumo.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
Sospensione automatica delle funzioni agenti AI
Se scegli di mettere in pausa le funzionalità agenti AI per evitare addebiti in eccesso, le funzionalità agenti AI configurate smetteranno automaticamente di funzionare quando raggiungi il limite soluzione automatizzata . Le configurazioni delle funzionalità non vengono modificate quando vengono messe in pausa e riprenderanno automaticamente a funzionare quando le soluzioni automatizzate saranno nuovamente disponibili per il tuo account.
Le funzionalità (e i canali) interessati includono:
Agenti AI per la messaggistica
Le funzionalità agenti AI , tra cui risposte standard, risposte generative e personalità e risposte create in Creazione bot (solo account legacy), sono messe in pausa su tutti i canali messaggistica social . Quando è in pausa, l’ agenti AI risponderà solo con la risposta di messaggistica predefinita, che può essere configurata per trasferire le conversazioni ad agenti umani. Le conversazioni agenti AI attive potrebbero essere interrotte.
In parole povere, il tuo agenti AI non sarà in grado di fornire assistenza self-service ai tuoi clienti. Tuttavia, puoi continuare a creare, modificare e salvare agenti AI per un uso successivo.
Messaggistica proattiva
Tutti i messaggi proattivi configurati per rispondere con un agenti AI vengono messi in pausa.
Quando le soluzioni automatizzate saranno di nuovo disponibili per il tuo account, dovrai riattivarle manualmente nella pagina Amministratore della messaggistica proattiva.Agenti AI per moduli email e web
Gli articoli non sono suggeriti nelle notifiche email e dei moduli web.
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Nelle email, l’azione Risposta automatica con articoli verrà messa in pausa, ma le altre azioni all’interno del trigger continueranno a essere eseguite.
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Nei moduli web, gli articoli non saranno più consigliati dopo che il cliente ha inviato il modulo web.
Indipendentemente dal fatto che l’utente invii un’email direttamente o che il ticket venga creato tramite l’API Support , i trigger contenenti l’azione di risposta automatica non si attivano. I trigger ignorati verranno annotati nella cronologia degli eventi Spazio di lavoro agente .
Articoli suggeriti ( versione classica Web Widget )
La versione classica Web Widget smetterà di suggerire articoli in risposta ai messaggi dei clienti. I clienti possono comunque accedere ad altre funzioni configurate per il canale, come l’invio di un modulo o l’avvio di una chat vocale.
Agenti AI - Avanzati
Per gli agenti AI avanzati, tutte le funzionalità vengono messe in pausa se usi tutte le soluzioni automatizzate e non consenti la fatturazione soluzione automatizzata . Per maggiori dettagli, consulta Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI.
Accumulo di addebiti per eccedenza
Se non metti in pausa le funzionalità agenti AI , potresti superare il numero assegnato di soluzioni automatizzate (incluse sia le soluzioni predefinite incluse nel piano che eventuali soluzioni aggiuntive acquistate).
Quando ciò accade, le funzionalità agenti AI continueranno a funzionare come previsto e ti verrà addebitato un addebito per ogni soluzione automatizzata consumata oltre l’importo assegnato.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Agenti AI nella tabella di confronto dei piani nella pagina dei prezzi di Zendesk.Ricerca di ulteriori informazioni
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