Sintomi del problema
Ho creato un bot conversazionale, ma quando tento di pubblicarlo, riscontro almeno uno dei problemi seguenti.
- La pagina Bot di conversazione mostra che il bot non è collegato ad alcun canale.
- Il tentativo di pubblicare il bot genera l’errore: Impossibile pubblicare il bot. Come prima cosa, devi attivare lo Spazio di lavoro agente e la messaggistica. In tal caso, aggiorna la pagina.
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Non vedo l’opzione Messaggistica nel Centro amministrativo in Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
Passaggi per la risoluzione del problema
Per usare il bot conversazionale, lo spazio di lavoro agente Zendesk e la messaggistica devono essere abilitati. Questa procedura dettagliata ti consentirà di avviare correttamente il bot conversazionale.
1. Abilita Spazio di lavoro agente Zendesk
Attiva lo spazio di lavoro agente Zendesk seguendo i passaggi in questo articolo: Attivazione e disattivazione dello spazio di lavoro agente Zendesk.
2. Abilita messaggistica
Abilitazione della messaggistica a livello di account seguendo i passaggi in questo articolo: Perché non posso migrare alla messaggistica?
3. Crea e pubblica il bot conversazionale
I bot conversazionali fanno parte degli agenti di intelligenza artificiale. I bot basati sull’intelligenza artificiale possono automatizzare e risolvere i problemi dei clienti. Puoi usare le funzioni dei bot basate sull’intelligenza artificiale come i flussi di conversazione per creare flussi predeterminati usando Creazione bot di Zendesk durante la creazione del bot. Inoltre, abilita le risposte generative nel bot conversazionale per generare risposte alle domande dei clienti usando la Knowledge base di Zendesk. Per creare un bot di messaggistica, segui le istruzioni in questo articolo: Creazione di un bot conversazionale per i canali web e per dispositivi mobili.
Guarda il video per una procedura dettagliata su come creare e pubblicare un bot conversazionale:
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