Sintomi del problema
Perché il bot di messaggistica non trova la risposta o l’articolo che mi aspettavo quando un utente digita una determinata frase nel widget web?
Passaggi per la risoluzione del problema
Questo comportamento ha diverse cause. Tieni a mente questi dettagli:
- Le risposte hanno la priorità sugli articoli. Un utente finale potrebbe porre una domanda che corrisponde a un titolo o a una parte di un articolo, ma se il bot identifica una risposta corrispondente, restituisce la risposta. Se intendi restituire un articolo specifico, crea una risposta progettata specificamente per corrispondere alla domanda frequente che suggerisce l’articolo, direttamente nel suo flusso.
- La logica di corrispondenza parziale può essere usata per identificare la risposta o l’articolo più suggeriti. In alcuni scenari, nessuna parola intera della domanda corrisponde a parole nelle frasi di addestramento o nello scopo della risposta.
- Le domande brevi, in particolare quelle che contengono solo una singola parola, spesso non trovano corrispondenza. A causa della logica di corrispondenza parziale, una domanda composta da una sola parola può dare luogo a risposte inaspettate o indesiderate.
- Allo stesso modo, frasi di addestramento brevi o generiche portano a corrispondenze imprecise. Migliora la precisione delle corrispondenze usando un linguaggio specifico e frasi che contengano almeno poche parole nello scopo di una risposta, oltre a frasi di addestramento.
- Se una domanda specifica posta non corrisponde alla corrispondenza desiderata, modifica le frasi di addestramento o lo scopo della risposta che deve corrispondere. In alternativa, crea una nuova risposta con frasi di addestramento volte a trovare una corrispondenza con una domanda comune.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di bot efficaci, consulta l'articolo: Best practice: Creazione di un bot di messaggistica.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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