Domanda
Come mai la conversazione di messaggistica con i clienti include dieci vecchi messaggi?
Risposta
I bot considerano una conversazione scaduta dopo 72 ore di inattività ed eliminano i metadati del messaggio nel back-end, ma non il messaggio stesso.
Se dopo 72 ore non si verifica un punto di passaggio a un agente, poiché sono ancora presenti messaggi nell’infrastruttura di messaggistica, quando il cliente risponde, Zendesk cercherà i metadati essenziali mancanti nel back-end, come come first_message_id. Poiché non esiste n first_message_id, il sistema estrae gli ultimi dieci messaggi dalle interazioni precedenti dell’utente e li aggiunge al ticket per tentare di fornire un contesto.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Creazione di un bot conversazionale per canali Web e mobile
- Visualizzazione e modifica delle impostazioni generali del bot
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