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Come impostare i flussi e risolvere i problemi nella messaggistica Zendesk

Funzione di messaggistica Zendesk negli account dello spazio di lavoro agente. Include come impostare i flussi tramite Creazione workflow e la gestione dei workflow.


Non vedo l’opzione per la messaggistica proattiva

Sintomi del problema Non vedo l’opzione per la messaggistica proattiva nella sezione Bot e automazione del Centro amm...

Data ultima modifica: 02 mag 2023

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Qual è la differenza tra chat e messaggistica?

Domanda Perché dovrei usare la chat o la messaggistica? La messaggistica e la chat sono prodotti diversi? La chat è u...

Data ultima modifica: 16 ago 2023

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I trigger di messaggistica vengono eseguiti anche quando le relative condizioni non soddisfano più i criteri

Sintomi del problema Il trigger di messaggistica Prima risposta standard si attiva anche dopo che un agente ha rispos...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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Workflow: Carica diversi Web Widget in base al tempo in cui un utente apre il sito web

Con questo articolo, crea uno script che caricherà un Web Widget diverso, in base all’ora in cui un utente apre il si...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Posso usare la condizione URL pagina visitatore per attivare un messaggio proattivo se uso il widget web su un sito web SPA?

Domanda Posso usare la condizione URL pagina visitatore per attivare un messaggio proattivo se uso il widget web su u...

Data ultima modifica: 31 dic 2024

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Come posso personalizzare il Web Widget in modo che rimanga aperto quando la pagina viene caricata?

Domanda Inizialmente, vorrei ridurre a icona il Web Widget di messaggistica fino a quando un cliente non lo espande e...

Data ultima modifica: 29 ott 2024

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Quando viene creato un ticket con l’API SunCo?

Domanda Quando viene creato il ticket per la conversazione in Zendesk? Risposta I ticket vengono creati solo dopo che...

Data ultima modifica: 22 ott 2024

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I messaggi in uscita WeChat non vengono consegnati

Sintomi del problema Ho collegato un account WeChat ufficiale come parte dei canali social di messaggistica al mio ac...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Come posso terminare una conversazione con un bot per un cliente quando i suoi dubbi sono stati risolti?

Domanda Come posso terminare una conversazione con un bot per un cliente quando i suoi dubbi sono stati risolti? Risp...

Data ultima modifica: 07 gen 2025

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Esiste un limite di caratteri per i messaggi dei bot in WhatsApp?

Domanda Sto usando Creazione bot per creare un bot per WhatsApp. Esiste un limite di caratteri per i messaggi dei bot...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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I miei ticket di messaggistica vengono creati con un campo email vuoto

Sintomi del problema Il mio utente finale crea una richiesta dal Web Widget nella messaggistica e compila il campo Em...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come posso correggere gli errori di conflitto 409 con l’autenticazione JWT?

Domanda Perché ricevo un 409 errore di conflitto durante l’autenticazione degli utenti tramite l’autenticazione JWT d...

Data ultima modifica: 11 feb 2025

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Il pulsante Risolto è disattivato (in grigio) nel ticket di messaggistica

Sintomi del problema Quando apro un ticket di messaggistica, non riesco a risolverlo. Qual è la causa di questo compo...

Data ultima modifica: 21 ago 2024

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Come esportare i commenti dei ticket di messaggistica con le informazioni sull’autore

Domanda Come posso esportare i commenti dai ticket di messaggistica insieme a informazioni dettagliate sull'autore pe...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Il mio bot non consiglia articoli agli utenti autenticati con JWT

Sintomi del problema Ho notato che gli utenti autenticati non sono in grado di vedere gli articoli consigliati nella ...

Data ultima modifica: 02 lug 2024

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Come posso implementare i popup automatici per il widget di messaggistica sul mio sito web?

Domanda Come posso creare un popup del widget di messaggistica, immediatamente dopo il caricamento del sito web? Risp...

Data ultima modifica: 16 apr 2024

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Con la messaggistica, posso usare il trigger di chat soccorritore?

Domanda: È possibile abilitare Chat Rescuer quando la messaggistica è abilitata? Risposta No, non è possibile. Non tu...

Data ultima modifica: 26 mar 2024

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Perché l’indirizzo email non è presente nei ticket di messaggistica?

Sintomi del problema Il Web Widget e il bot non acquisiscono l’indirizzo email del cliente. Di conseguenza, il richie...

Data ultima modifica: 08 ott 2024

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Errore: Non consegnato

Domanda Non riesco a inviare messaggi a un utente con conversazioni Sunshine. Dopo aver controllato i registri eventi...

Data ultima modifica: 20 feb 2024

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Posso visualizzare l’indirizzo email del cliente nello Spazio di lavoro agente se ho impostato l’autenticazione della messaggistica?

Domanda Posso visualizzare l’indirizzo email del cliente nello Spazio di lavoro agente se ho impostato l’autenticazio...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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Perché non riesco a vedere tutti i valori a discesa nel Web Widget di messaggistica?

Domanda Perché non riesco a vedere tutti i valori a discesa del mio campo personalizzato nel Web Widget di messaggist...

Data ultima modifica: 03 dic 2024

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Perché la trascrizione mostra che l'utente ha lasciato la conversazione nella messaggistica?

Domanda Perché la trascrizione mostra che l'utente ha lasciato la conversazione nella messaggistica? Risposta Quando ...

Data ultima modifica: 05 dic 2023

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I file Zip in uscita sono supportati nella messaggistica?

Domanda I file Zip in uscita sono supportati nella messaggistica? Risposta Sì, i file ZIP in ingresso e in uscita son...

Data ultima modifica: 04 giu 2024

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Non riesco a ricevere ticket sui social media

Sintomi del problema Non vengono creati ticket da tutti i miei canali social in Messaggistica; tutti i miei canali so...

Data ultima modifica: 19 dic 2023

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Quale API posso usare per la messaggistica?

Domanda Non riesco a usare le API di Chat per la messaggistica. Cosa posso usare per i ticket di messaggistica? Rispo...

Data ultima modifica: 14 gen 2025

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I commenti dei miei ticket non vengono visualizzati quando si stampano le conversazioni di messaggistica social

Sintomi del problema In un ticket di conversazione di messaggistica social, quando faccio clic su ⋮ accanto all’ogget...

Data ultima modifica: 24 ott 2023

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Dove posso cambiare il nome nella parte superiore del Web Widget di messaggistica?

Domanda Posso cambiare il nome nella parte superiore del widget di messaggistica? Risposta Sì, puoi cambiare il nome...

Data ultima modifica: 27 giu 2023

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Posso rimuovere manualmente le informazioni in un ticket di messaggistica?

Domanda Un cliente ha inviato informazioni sensibili in un ticket di messaggistica. Posso rimuovere manualmente le in...

Data ultima modifica: 01 ott 2024

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Come posso vedere se è stata offerta una conversazione di messaggistica a un agente?

Domanda Come posso vedere se è stata offerta una conversazione di messaggistica a un agente che non ha accettato? Ri...

Data ultima modifica: 12 dic 2023

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Cosa succede quando un utente risponde a una conversazione di messaggistica quando il ticket viene chiuso?

Domanda Dopo la chiusura di un ticket di messaggistica, cosa succede quando l'utente risponde nel widget web? Rispost...

Data ultima modifica: 09 apr 2024

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