Domanda
Ho esaminato le trascrizioni delle conversazioni dei bot, ma desidero ulteriori informazioni sull’utente coinvolto in una conversazione non risolta. Come posso identificare l'utente o creare un ticket per una conversazione non risolta?
Risposta
Non è possibile estrarre dati specifici dell’utente da sessioni bot non risolte. La trascrizione è progettata per offrire informazioni dettagliate sulle interazioni degli utenti con il bot. Le informazioni nella trascrizione dovrebbero aiutarti a identificare le lacune nelle conoscenze e le aree di miglioramento.
Le trascrizioni delle conversazioni non hanno lo scopo di fornire informazioni specifiche sugli utenti ai fini di una sensibilizzazione proattiva. Il focus delle aree di miglioramento per aiutare con le soluzioni automatizzate non si basa sui dettagli degli utenti. Ti consigliamo invece di rivedere le trascrizioni delle conversazioni, quindi ottimizzare gli articoli e i flussi delle conversazioni o inviare un feedback a Zendesk sulle soluzioni automatizzate per migliorare l'esperienza degli utenti con gli agenti di AI .
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti di AI.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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