Domanda
Ho aggiunto il mio account WeChat come canale di messaggistica a Zendesk. Quando vengono ricevuti nuovi messaggi WeChat, quanto tempo hanno a disposizione i miei agenti per rispondere?
Risposta
Gli account WeChat seguono una regola di 48 ore. Gli agenti devono rispondere ai messaggi WeChat entro 48 ore dalla ricezione dell’ultimo messaggio da parte di un utente finale, altrimenti gli agenti non saranno in grado di rispondere al mittente.
Questa limitazione è impostata da WeChat e si applica a tutti gli account WeChat. Se un agente non risponde entro la finestra di 48 ore, non può più rispondere all’utente finale fino a quando l’utente finale non invia un altro messaggio. La finestra di 48 ore si riavvia ogni volta che l’utente finale invia un messaggio WeChat.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Aggiunta di canali WeChat allo spazio di lavoro agente Zendesk<></>
- Configurazione dei canali LINE o WeChat (interfaccia agente standard)
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