Domanda
Come posso impedire agli operatori di contrassegnare le mie chiamate come spam?
Risposta
Per ridurre le frodi e le chiamate indesiderate, gli operatori statunitensi etichettano le chiamate sospette come spam. Se i numeri aziendali vengono visualizzati come spam, Zendesk può registrarli come "Attestato A" nel framework STIR/SHAKEN per verificare che le chiamate siano legittime.
STIR/SHAKEN è uno standard del settore negli Stati Uniti che aiuta gli operatori a confermare l’identità del chiamante e a bloccare i tentativi di spoofing dell’ID chiamante. In questo contesto, "Attestato A" significa che il tuo fornitore di servizi ha verificato che sei il proprietario del numero di telefono e che gli operatori devono considerare attendibili le tue chiamate.
Per registrarti a STIR/SHAKEN, contatta Support clienti Zendesk includendo queste informazioni:
- I numeri di telefono da registrare per STIR/SHAKEN
- Ragione sociale associata al numero di identificazione del datore di lavoro (EIN)
- CNAM (Nome chiamante) da visualizzare per il numero
- Indirizzo fisico associato al tuo EIN
- Tipo di attività: società di capitali, società di persone, ditta individuale, senza scopo di lucro, cooperativa, società a responsabilità limitata
- Il tuo EIN
- Il tuo settore di attività, ad esempio, tecnologia o vendita al dettaglio
- Le regioni in cui opera la tua azienda: EMEA, LATAM, AMER, APAC
- Il sito web aziendale (URL)
- Due rappresentanti autorizzati Devono essere un amministratore, un vicepresidente, un consulente legale aziendale, un direttore generale, un direttore finanziario o un amministratore delegato.
- Includi le seguenti informazioni per ciascun contatto:
- Nome e cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono del contatto
- Titolo e posizione lavorativa
Queste sono le stesse informazioni se ti registri anche per CNAM (Nome chiamante), che consente al nome della tua azienda di apparire nelle chiamate in uscita. La registrazione CNAM è facoltativa, ma completa sia la registrazione CNAM che la registrazione STIR/SHAKEN per ottenere i migliori risultati.
Gli operatori usano anche database di terzi per valutare la reputazione del numero. Puoi migliorare la tua reputazione; invia i tuoi numeri direttamente a questi database:
- Trasparenza delle chiamate
- TNS Call Guardian
- Hiya per i numeri non statunitensi
Zendesk non può inviare queste informazioni per tuo conto. Completa questi moduli personalmente dopo aver contattato Support clienti Zendesk per richiedere la registrazione dell’attestato A in STIR/SHAKEN.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.