Domanda
Puoi scegliere un reparto quando invii un messaggio offline?
Risposta
Se almeno uno dei reparti è online per Chat, puoi scegliere un reparto a cui indirizzare il messaggio offline abilitando la selezione dei reparti nel modulo preliminare alla chat. Tuttavia, se l'account è offline, non puoi scegliere un reparto.
Con il modulo offline, i clienti possono inviare un messaggio offline tramite il widget Chat. Il messaggio offline viene quindi memorizzato nella cronologia di Chat e una copia del messaggio viene inviata via email all’agente e all’amministratore se hanno abilitato la notifica offline.
Imposta un trigger di Chat per inviare messaggi offline a un reparto specifico.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger di chat
-
Aggiungi quanto segue in Personalizza trigger:
- Esegui trigger | Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
- Verifica condizioni | Verifica tutte le condizioni seguenti
- Aggiungi la condizione Stato account | Uguale a | Offline
-
Aggiungi l’azione seguente in Esegui le azioni seguenti:
-
Imposta reparto visitatori | Reparto selezionato
-
Imposta reparto visitatori | Reparto selezionato
Se stai creando un ticket in Support dal messaggio offline in Chat, un trigger personalizzato ti consentirà di assegnare quel messaggio offline quando viene creato come ticket.
Per creare questo workflow
- Crea un nuovo trigger
-
Aggiungi le condizioni seguenti in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
- Oggetto > Ticket > Ticket | è | Creato
-
Oggetto > Ticket > Testo oggetto | Contiene la stringa seguente | Messaggio offline
-
Aggiungi le azioni seguenti in Azioni:
- Oggetto > Ticket > Gruppo | Gruppo selezionato
- Fai clic su Crea trigger.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Gestione delle impostazioni dei moduli offline.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti