Domanda

Puoi scegliere un reparto quando invii un messaggio offline?

Risposta

Se almeno uno dei reparti è online per Chat, puoi scegliere un reparto a cui indirizzare il messaggio offline abilitando la selezione dei reparti nel modulo preliminare alla chat.

Tuttavia, se l'account è offline, non puoi scegliere un reparto.

Con il modulo offline i clienti possono inviare un messaggio offline tramite il widget Chat. Il messaggio offline viene quindi memorizzato nella cronologia di Chat e una copia del messaggio viene inviata all’agente e all’indirizzo email dell’amministratore se la notifica offline è abilitata.

Puoi impostare il reparto con un trigger di Chat in base allo stato dell’account offline per assegnare un reparto ai messaggi offline. 

Chat Trigger Offline Department.png

Per creare questo workflow

    1. Crea un nuovo trigger di chat.
    2. Aggiungi quanto segue in Personalizza trigger:
      • Esegui trigger | Quando un visitatore ha caricato il widget di chat
      • Verifica condizioni | Verifica tutte le condizioni seguenti
    3. Aggiungi la condizioneStato account | Uguale a | Offline
    4. Aggiungi l’azione seguente in Esegui le azioni seguenti:
      • Imposta reparto visitatori | Reparto selezionato

Se stai creando un ticket in Support dal messaggio offline in Chat, un trigger personalizzato ti consentirà di assegnare quel messaggio offline quando viene creato come ticket.

Support Trigger Assign Offline.png

Per creare questo workflow

  1. Crea un nuovo trigger.
  2. Aggiungi le seguenti condizioni in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti:
    • Ticket | è | Creato
    • Testo oggetto | Contiene la stringa seguente | Messaggio offline
  3. Aggiungi le seguenti azioni in Azioni:
    • Gruppo | Gruppo selezionato 

Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Gestione delle impostazioni dei moduli offline.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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