Posso generare report sui ticket con conversazioni laterali?

Domanda

Posso generare report sui ticket con conversazioni laterali in Explore? 

Risposta

Non esiste un dataset in Explore che ti consenta di generare report sui ticket che contengono conversazioni laterali.

Come soluzione alternativa, crea trigger che aggiungano tag ai ticket ogni volta che una conversazione laterale viene creata, chiusa, a cui si risponde o riaperta. Quindi, usa questi tag per creare report in Analytics. Consulta l’esempio seguente su come creare un trigger che aggiunga un tag a un ticket quando viene creata una conversazione laterale.

Per creare il trigger

1. Crea un nuovo trigger
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • Oggetto> Ticket> Conversazione laterale | È | Creato
3. In Azioni aggiungi:
   • Oggetto> Ticket> Aggiungi tag | Inserisci il tag personalizzato, ad esempio side_conversation_created
4. Fai clic su Crea trigger

Dopo che il trigger si è attivato per la prima volta e ha aggiunto il tag al ticket, puoi iniziare a creare report in Explore per generare report sui tag. Per maggiori informazioni, consulta Report con tag .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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