Posso generare report sulle conversazioni laterali?

Domanda

Posso generare report sulle conversazioni laterali in Zendesk Explore? 

Risposta

Non esiste un dataset in Explore che ti permetta di generare immediatamente report sulle conversazioni laterali.

Come soluzione alternativa, crea trigger che aggiungano tag ai ticket ogni volta che una conversazione laterale viene creata, chiusa, a cui si risponde o riaperta. Quindi, usa questi tag per creare report in Explore. Consulta l’esempio seguente su come creare un trigger che aggiunga un tag quando viene creata una conversazione laterale.

Per creare il trigger

1. Crea un nuovo trigger
2. InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • Oggetto > Ticket > Conversazione laterale | È | Creato
3. In Azioni, aggiungi:
   • Oggetto > Ticket > Aggiungi tag | Inserisci il tag personalizzato, ad esempio side_conversation_created
4. Fai clic suCrea trigger

Dopo che il trigger si attiva per la prima volta e aggiunge il tag al ticket, puoi iniziare a creare report in Explore per generare report sui tag. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Report con tag.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.