Domanda
Posso generare report sulle conversazioni laterali in Zendesk Explore?
Risposta
Non esiste un dataset in Explore che ti permetta di generare report sulle conversazioni laterali “chiavi in mano”.
Come soluzione alternativa, crea trigger che aggiungano tag ai ticket ogni volta che viene creata, chiusa, risposta o riaperta una conversazione laterale. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione di trigger per conversazioni laterali. Dopodiché, potrai usarli per creare report in Explore. Consulta l'esempio seguente per sapere come creare un trigger che aggiunga un tag quando viene creata una conversazione laterale.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger.
- InSoddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
- Conversazione laterale | È | Creato
- In Azioni aggiungi:
-
Aggiungi tag |
side_conversation_created
-
Aggiungi tag |
- Fai clic suCrea.
Dopo che il trigger si attiva per la prima volta e ha aggiunto il tag al ticket, puoi iniziare a creare report in Explore per generare report sui tag. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Generazione di report con tag.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.