Domanda
Quando il tempo massimo di attesa in coda in Talk viene ignorato?
Risposta
Il tempo massimo di attesa in coda per le chiamate viene ignorato quando avviene il trasferimento. Questo trasferimento può avvenire a un gruppo di agenti o a un altro agente. Quando ha luogo un trasferimento, Talk mette in attesa gli utenti finali e li tiene in sospeso fino a quando un agente non accetta la chiamata.
Se durante il trasferimento a un gruppo tutti gli agenti ignorano la chiamata, Talk indirizza gli utenti finali alla posta vocale. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni Talk, consulta l'articolo: Come attivare Talk e configurare le impostazioni generali.
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