Questo articolo descrive come abilitare Zendesk Talk e configurare le impostazioni generali. Prima di abilitare Talk, leggi Preparativi per l’uso di Zendesk Talk per verificare che l’hardware e la rete siano pronti.
Questo articolo include i seguenti argomenti
Abilitazione di Talk
Prima di poter usare Talk, devi attivarlo e configurare alcune impostazioni da applicare a tutte le chiamate.
Per abilitare Talk
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Nella pagina di benvenuto di Talk, fai clic su Inizia.
- Nella pagina Il tuo numero, controlla il numero che ti è stato assegnato e poi fai clic su Avanti.
Se lo desideri, puoi acquistare numeri aggiuntivi o trasferirne uno esistente in Talk. Se hai una versione di prova, puoi usare solo il numero assegnato oppure aggiungere una linea digitale.
Nota: se in questa pagina è presente un elenco di numeri, puoi scegliere un numero dall’elenco, cambiare il Paese o il tipo di numero oppure cercare un numero specifico, se lo desideri. - Nella pagina Chi risponderà alle chiamate?, seleziona gli agenti che possono usare Talk. Puoi scegliere tra:
- Tutti: qualsiasi agente può usare Talk
- Solo io: solo tu puoi usare Talk
- Utenti specifici: si apre una nuova pagina in cui puoi scegliere gli agenti che avranno accesso a Talk
- Dopo aver scelto gli utenti Talk, fai clic su Avanti.
- Nella pagina Nella pagina Prova il numero nuovo, segui le istruzioni sullo schermo per simulare una chiamata oppure fai clic su Salta questo passaggio.
- Se hai simulato una chiamata, fai clic su Dai un’occhiata al ticket per vedere il ticket creato dalla chiamata, oppure fai clic su Fine.
- Configura le impostazioni generali di Configura Talk in base alle tue esigenze, quindi fai clic su Salva.
Impostazioni generali di Talk
Nella scheda Impostazioni, configura le impostazioni generali di Talk in base alle tue esigenze. Per informazioni sulle altre impostazioni di Talk che puoi configurare, consulta Configurazione delle impostazioni di Talk.
| Impostazione di Talk | Descrizione |
|---|---|
| Abilita Talk | Seleziona la casella di spunta Abilita Talk per attivare o disattivare Talk. |
| Numero massimo di chiamate in coda | La dimensione della coda delle chiamate determina il numero di chiamate in ingresso che rimarranno in attesa di un agente disponibile (nella coda delle chiamate in sospeso o in attesa di richiamata) prima di essere inviate alla posta vocale (o a un numero di recapito se tale opzione è configurata e la posta vocale è disattivata).
Puoi scegliere tra una gamma di dimensioni della coda, tra cui 0, 2, 5, 10 o 15. Se usi Talk Professional o Enterprise, puoi anche selezionare ulteriori dimensioni della coda con incrementi di 5, tra 20 e 50. Se la dimensione massima della coda è 0, gli utenti finali non potranno inviare una richiesta di richiamata nel Web Widget (versione classica). |
| Tempo massimo di attesa in coda |
I chiamanti che attendono più del tempo specificato in questa opzione vengono trasferiti alla posta vocale. I chiamanti possono digitare 1 in qualsiasi momento per passare direttamente alla posta vocale (se abilitata). Se la posta vocale è disabilitata, il chiamante sentirà un messaggio e la chiamata verrà terminata. Il tempo massimo di attesa in coda viene ignorato dopo il trasferimento di una chiamata. Il tempo massimo di attesa in coda ha la precedenza sull’impostazione Limite di tempo di presentazione chiamata. Puoi scegliere tra diversi di tempi di attesa compresi tra 1 e 20 minuti (o tra 1 e 60 minuti se hai un piano Talk Enterprise). |
| Le registrazioni delle nuove chiamate attive sono pubbliche? | L‘abilitazione di questa opzione consente al richiedente di vedere le registrazioni delle chiamate attive aggiunte ai ticket. Per maggiori informazioni, consulta Gestione delle opzioni di registrazione in Zendesk Talk. |
| Conferma agente all’inoltro? |
Se questa opzione è abilitata, quando gli agenti inoltrano le chiamate ai propri telefoni devono premere un tasto prima che la chiamata venga connessa per indicare che sono loro a rispondere alla chiamata e non un messaggio di posta vocale automatizzato. In questo modo si evita di inoltrare le chiamate alla casella di posta vocale personale di un agente se questi non risponde. Le chiamate inoltrate che non sono confermate in questo modo vengono indirizzate alla posta vocale e registrate in un ticket. Se i tuoi agenti inoltrano le chiamate a un sistema telefonico in cui le caselle di posta vocale personali non sono un problema, puoi disattivare questa opzione di modo che gli agenti siano immediatamente connessi ai chiamanti quando rispondono. |
Riattivazione di Talk
Gli account Talk disattivati non visualizzano l’icona Talk, in quanto l’impostazione è disattivata per impostazione predefinita quando l’account è disattivato. Per riattivare un account Talk, devi essere un amministratore.
- Nella barra laterale di Talk, fai clic su Text & Talk.
- Apri la scheda Riepilogo.
- Nella tabella Riepilogo, trova l’account da riattivare. A destra dell’account, fai clic su Attiva.
L’icona Talk ora apparirà per gli agenti che usano Talk.