Leggi questo articolo per comprendere alcuni dei fattori da tenere in considerazione per assicurarsi che Talk funzioni correttamente e consenta di effettuare chiamate di alta qualità. Ogni sezione contiene suggerimenti che possono aiutarti a migliorare sia la connessione sia la qualità audio.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Preparazione e ottimizzazione della rete
Una buona connessione a Internet è fondamentale per ottenere il massimo da Talk. Può andare bene anche una connessione Wi-Fi, ma la soluzione migliore è una connessione cablata alla rete con il Wi-Fi disattivato sui computer degli agenti.
Per risultati ottimali, configura una rete dedicata per le chiamate Talk con una larghezza di banda di rete di almeno 500 kbps. Questo annulla gli effetti di altre applicazioni e servizi che usano una rete condivisa.
Zendesk Talk usa le porte di rete per inviare e ricevere informazioni usando i protocolli UDP e TCP. Per impostazione predefinita, molti router bloccano questo traffico nel tentativo di proteggere il tuo computer. Inoltre, i sistemi operativi Mac e Windows potrebbero avere firewall di sistema abilitati che bloccano le porte richieste da Talk.
Per informazioni dettagliate sulle porte che devono essere aperte affinché Talk funzioni correttamente, consulta Requisiti di rete per Talk.
Infine, se la larghezza di banda di rete è limitata, valuta l’idea di implementare tag DSCP nella rete. Questi tag indicano alla rete come assegnare la priorità al traffico. Per informazioni su come implementare i tag DSCP, consulta Requisiti di rete per Talk.
Come scegliere la cuffia giusta
Usa le informazioni seguenti per scegliere le cuffie più adatte ai tuoi agenti:
- Cuffie analogiche: si collegano alla presa per cuffie da 3,5 mm di un computer e generalmente offrono la migliore qualità di chiamata. Si consiglia l’uso di una cuffia dedicata per gli agenti. Ad esempio, le cuffie del cellulare potrebbero non offrire una qualità di audio e microfono ottimale.
- Cuffie digitali: di solito si collegano a una porta USB o a una porta audio digitale del computer e offrono anche una buona esperienza d’uso agli agenti.
- Cuffie wireless: solitamente, cuffie Bluetooth o per telefoni cellulari. Funzionano, ma potrebbero essere soggette a problemi di connessione e audio di scarsa qualità.
Se gli agenti riscontrano problemi con la qualità delle chiamate, fai riferimento ai seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- Assicurati che nessuno dei partecipanti alla chiamata abbia le cuffie disattivate.
- Prova a usare un’altra cuffia.
- Verifica che non ci siano driver audio installati, in quanto non sono supportati e possono causare problemi durante l’uso di Talk.
Configurazione del browser web
Talk usa WebRTC (Web Real-Time Communication), un protocollo di comunicazione basato su browser, per effettuare le chiamate. Prima di iniziare a usare Talk, assicurati che il browser sia compatibile con WebRTC (ad esempio, Google Chrome e Firefox). Alcuni browser meno recenti non supportano WebRTC.
Ti consigliamo di disattivare gli aggiornamenti automatici per i browser degli agenti, a eccezione degli aggiornamenti di sicurezza. Ciò ti consente di gestire le modifiche al browser e di provarle prima con un numero limitato di agenti.
Se le cuffie non vengono riconosciute dal browser web, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del browser in modo che non venga utilizzato il microfono incorporato. Per Chrome, ad esempio, consulta questo articolo.
Per maggiori informazioni, consulta Configurazione del browser per rispondere alle chiamate.
Passaggi successivi
Per informazioni dettagliate sulla configurazione della rete e dei computer per Talk, consulta Requisiti di rete per Talk.
Per ulteriori informazioni sulla preparazione per Talk, consulta le informazioni del nostro provider di servizi Twilio sui requisiti dei client Twilio e le best practice per i client Twilio.
Siamo qui per aiutarti. Se non riesci a trovare la soluzione al tuo problema, contatta l’assistenza clienti Zendesk.