Talk ne include già un certo numero, quindi puoi iniziare a usarlo immediatamente. Tuttavia, ci sono molte impostazioni aggiuntive che puoi configurare per far funzionare Talk come desideri tu.
Consulta questo articolo per informazioni sulle impostazioni di Talk che puoi configurare e per trovare link a ulteriori informazioni.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Accesso alla pagina delle impostazioni di Talk
Le impostazioni di Talk includono opzioni per gestire la posta vocale, le linee telefoniche, i numeri bloccati e altro ancora.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. - Fai clic su ciascuna scheda e configura le relative impostazioni come desideri.
- Al termine, salva le modifiche.
Informazioni sulle schede delle impostazioni di Talk
Le impostazioni di Talk sono organizzate nelle seguenti schede:
- Impostazioni: consente di attivare o disattivare Talk e configurare impostazioni di alto livello, come la coda delle chiamate e le registrazioni delle chiamate attive. Consulta Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali.
- Linee: consente di impostare almeno una linea da cui effettuare e ricevere chiamate. Le impostazioni in questa scheda consentono di aggiungere e configurare linee telefoniche, digitali ed esterne. Consulta Aggiunta di linee telefoniche Talk.
- Verifica aziendale: ogni Paese con cui tratti potrebbe avere requisiti particolari per l’impostazione di un numero per l’assistenza telefonica. Questa scheda aiuta a comprendere i requisiti di ciascun Paese. Puoi fornire informazioni di supporto e caricare la documentazione che Zendesk dovrà fornire per verificare la tua azienda. Consulta Verifica dell’azienda per l’acquisto di un numero di telefono Zendesk Talk.
- Indirizzi: quando acquisti un numero di telefono Zendesk Talk, i requisiti normativi a volte richiedono che tu fornisca un indirizzo prima di poterlo usare. Usa questa scheda per aggiungere gli indirizzi di cui hai bisogno. Consulta Aggiunta di un indirizzo in Zendesk Talk.
- Messaggi di segreteria: consente di configurare i messaggi di segreteria che un cliente sente quando chiama. I messaggi di segreteria configurabili includono posta vocale, IVR, in sospeso e altro ancora. Consulta Gestione dei messaggi di segreteria in uscita.
- Numeri bloccati: consente di bloccare le chiamate indesiderate o spam. Talk offre la possibilità di bloccare le chiamate in ingresso da un singolo numero oppure di usare le condizioni per bloccare più numeri contemporaneamente. Consulta Blocco delle chiamate indesiderate.
- IVR: consente di configurare menu telefonici IVR di più livelli. Con un menu telefonico IVR puoi indirizzare i clienti all’agente o al reparto corretto, fornire risposte registrate per le domande più frequenti e deviare le chiamate consentendo ai chiamanti di passare da una chiamata attiva a un SMS. Consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con menu telefonici IVR.
- Widget: consente di integrare Talk con il Web Widget (versione classica). Puoi aggiungere un pulsante Chiedi una richiamata che permette ai clienti di richiedere una chiamata da parte di un agente oppure un pulsante Chiamaci che usa una linea digitale Talk per consentire ai clienti di chiamare un agente. Consulta Configurazione delle impostazioni di Zendesk Talk per il Web Widget.
- Dashboard: consente di trovare dettagli sulle attività correnti in coda, sulle attività del giorno dell’intero account e sulle attività dei singoli agenti. Se disponi delle autorizzazioni, puoi anche cambiare lo stato online di un agente. Consulta Analisi delle attività di chiamata con il dashboard di Talk.
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Cronologia: consente di mostrare le statistiche di utilizzo, i record delle transazioni e i crediti rimanenti di Talk. Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.Importante: questa scheda è stata sostituita dalla scheda Addebiti a consumo. Al momento è ancora disponibile per darti il tempo di eseguire la migrazione di eventuali report personalizzati alla scheda Addebiti a consumo, che contiene le informazioni più aggiornate.
- Addebiti a consumo: consente di visualizzare gli addebiti di Talk avvenuti tra una data di inizio e una data di fine specificate. Puoi vedere il saldo totale dell’account e la cronologia delle chiamate e degli SMS, incluso il costo di ciascuno di essi. Consulta Verifica dei costi di utilizzo di Talk.