Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sulle chiamate di emergenza in Canada e negli Stati Uniti
- Aggiunta di un indirizzo di emergenza
- Test delle chiamate di emergenza (solo numeri canadesi e statunitensi)
- Come effettuare una chiamata di emergenza
- Addebito per le chiamate di emergenza
- Rimozione o modifica di un indirizzo di emergenza
Informazioni sulle chiamate di emergenza in Canada e negli Stati Uniti
In Canada e negli Stati Uniti, Zendesk Sell Voice supporta Enhanced 911 (E911). Usando E911, puoi associare un indirizzo di emergenza a qualsiasi numero di telefono con sede in Canada o negli Stati Uniti. Le chiamate effettuate da numeri a cui è associato un indirizzo di emergenza vengono inoltrate direttamente al centro di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP) locale che serve l’indirizzo. La chiamata include automaticamente il numero di telefono del chiamante e le informazioni sull’indirizzo corrispondente dell’operatore del 911 che risponde alla chiamata. L’associazione di un indirizzo di emergenza a un numero di telefono comporta un costo di 0,75 USD per numero di telefono al mese. Questa tariffa mensile viene addebitata dal governo statale/locale per finanziare i propri sistemi di risposta alle emergenze e viene trasferita da Zendesk come parte dei costi di utilizzo di Voce.
Aggiunta di un indirizzo di emergenza
L’indirizzo fornito potrebbe essere usato dai servizi di emergenza per l’invio di risorse di polizia, vigili del fuoco, assistenza medica e altre risorse di risposta alle emergenze. La registrazione dell’indirizzo di emergenza può richiedere fino a cinque minuti.
Per assegnare un indirizzo di emergenza a un numero di telefono in Sell Voice
- Nella barra laterale di Sell, fai clic su Impostazioni > Canali di comunicazione > Voce e SMS.
- In Indirizzo di emergenza, fai clic su Assegna indirizzo.
- Nella finestra di dialogo Aggiungi un nuovo indirizzo di emergenza , inserisci il nome dell’azienda e l’indirizzo fisico da associare al numero di telefono. Se in precedenza hai inserito un indirizzo di emergenza, puoi selezionarlo dal menu a discesa.
Nota: In questa fase, gli amministratori possono anche impostare l'indirizzo di emergenza predefinito per l'intero account in modo che sia l'indirizzo suggerito per tutti gli utenti non amministratori.
Le informazioni inserite per l’indirizzo vengono confrontate con un sistema di convalida degli indirizzi di emergenza, quindi potresti ricevere un indirizzo suggerito se viene trovata una corrispondenza migliore nel suo database.
In Canada e negli Stati Uniti, l’indirizzo deve essere riconosciuto dal database Master Street Address Guide (MSAG). L’indirizzo MSAG spesso differisce dall’indirizzo del servizio postale statunitense equivalente perché il database MSAG usa il nome della community (comune, città, contea) da cui verrà distribuito il PSAP più vicino.
- Fai clic su Salva per confermare che vuoi procedere con l’indirizzo suggerito.
Test delle chiamate di emergenza (solo numeri canadesi e statunitensi)
Se vuoi verificare che il tuo account Zendesk Sell Voice sia configurato correttamente per le chiamate di emergenza, chiama il 933 per effettuare una chiamata di prova. Un sistema automatizzato rileggerà il numero di telefono da cui stai chiamando, insieme all’indirizzo associato a quel numero.
Per effettuare una chiamata di prova di emergenza in tempo reale
Quando contatti il soccorritore, usa il seguente script per confermare che l’indirizzo e il numero di telefono nella risposta corrispondano all’indirizzo di emergenza e al numero di telefono da cui hai chiamato:
Salve, questa non è una chiamata di emergenza. ma un test. Hai un momento per verificare le mie informazioni di emergenza o possiamo programmare un momento per farlo in un secondo momento?
Puoi verificare l’indirizzo che hai ricevuto per la mia chiamata?
Puoi verificare il numero di telefono che hai ricevuto per la mia chiamata?
Grazie per il tuo tempo.
Se per qualsiasi motivo l’indirizzo non corrisponde, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Come effettuare una chiamata di emergenza
Effettuare una chiamata di emergenza in Zendesk Sell Voice è simile a qualsiasi altra chiamata in uscita. L’unica differenza importante è che non è necessario inserire il prefisso internazionale. Ad esempio, per effettuare una chiamata di emergenza negli Stati Uniti, inserisci 911 e premi Chiama, (non è necessario aggiungere +1 prima del numero).
Addebito per le chiamate di emergenza
La fatturazione varia in base alla località e ai numeri di telefono usati per chiamare i servizi di emergenza. I costi per l’uso della funzione di chiamata di emergenza in Zendesk Sell Voice sono i seguenti:
Addebiti per Canada e Stati Uniti
L’associazione di un indirizzo di emergenza a un numero di telefono (solo Canada e Stati Uniti) costa $ 0,75 USD per numero di telefono, al mese. Questa tariffa mensile viene addebitata dal governo statale/locale per finanziare i propri sistemi di risposta alle emergenze e viene trasferita da Zendesk come parte dei costi di utilizzo di Sell Voce.
Le chiamate ai servizi di emergenza sanitaria vengono addebitate alle tariffe normali.
Addebiti per tutte le altre località
Le chiamate verso numeri di emergenza al di fuori del Nord America, come ad esempio 000 o 999 e 112, vengono addebitate alle tariffe normali.
Rimozione o modifica di un indirizzo di emergenza
Puoi cambiare o rimuovere completamente il tuo indirizzo di emergenza. Tuttavia, la rimozione dell’indirizzo di emergenza può richiedere fino a cinque minuti.
Per rimuovere un indirizzo di emergenza associato a un numero di telefono in Zendesk Sell Voice
- Nella barra laterale di Sell, fai clic su Impostazioni > Canali di comunicazione > Voce e SMS.
- In Indirizzo di emergenza, fai clic sul link Rimuovi indirizzo .
Dopo aver rimosso l’indirizzo di emergenza, l’indirizzo non è più visibile.
- Se vuoi inserire un nuovo indirizzo di emergenza, fai clic su Assegna indirizzo e segui i passaggi nella sezione Aggiunta di un indirizzo di emergenza.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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