Domanda

Quando un utente invia una nuova richiesta, nella parte superiore della pagina viene visualizzato un messaggio di conferma che informa che la richiesta è stata inoltrata correttamente. Posso modificare il messaggio di conferma che appare dopo che un utente invia una nuova richiesta al Centro assistenza?

Risposta

No. Non è possibile modificare il messaggio di conferma che appare dopo che un utente invia una nuova richiesta al Centro assistenza.

Una possibile soluzione alternativa è reindirizzare l'utente a un'altra pagina di articolo dopo aver inviato una nuova richiesta. Questa pagina li informa che l'invio è andato a buon fine.

Avvertenza: Questa soluzione viene fornita solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online. 

Puoi creare un nuovo articolo da usare per reindirizzare gli utenti al tuo messaggio di conferma personalizzato. Nascondi l'articolo in nessuna sezione in modo che gli utenti non possano accedervi dal Centro assistenza. Inoltre, puoi personalizzare l'articolo in modo che non assomigli a una pagina di destinazione di conferma.

Per impostare un reindirizzamento, aggiungi JavaScript al tuo document_head.hbs file che reindirizza gli utenti al tuo articolo personalizzato. Ad esempio:

<script type="text/javascript">
    if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
       window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
    }
</script>

Per ulteriori informazioni su come personalizzare il Centro assistenza, consulta l'articolo: Come personalizzare il tema del Centro assistenza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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