Sintomi del problema
Le risposte ai ticket vengono inviate dall'indirizzo di assistenza predefinito nell'app Seleziona un indirizzo, non dall'indirizzo di assistenza predefinito del brand.
Condizioni
- Hai impostato gli indirizzi email predefiniti per i tuoi brand
- Stai usando l'app Seleziona un indirizzo
Soluzione
L'app Seleziona un indirizzo è stata ideata per impostare il indirizzo di assistenza predefinito associato a un ticket. Se l'app non funzionaunning, imposterà l'indirizzo di assistenza selezionato all'interno dell'app, nonostante l'indirizzo di assistenza del brand predefinito.
Per evitare la selezione automatica dell'indirizzo per gli agenti
- Recupera gli ID gruppo per il tuo account. Per informazioni su come recuperare gli ID dei gruppi, leggi l'articolo: Come posso recuperare l'ID gruppo in Support?
- Configura l'app Seleziona un indirizzo per abilitare l'impostazione Disabilitazione della selezione automatica dell'indirizzo per gli agenti nei seguenti gruppi. Per informazioni sulla configurazione di questa impostazione, consulta l'articolo: Installazione e uso dell'app Seleziona un indirizzo.
In questo modo, non sarà selezionata un'opzione per l'indirizzo di assistenza predefinito nell'app Seleziona un indirizzo fino a quando l'agente non effettua manualmente una selezione in base al brand del ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.