Sintomi del problema
Le risposte ai miei ticket vengono inviate dall’indirizzo indirizzo di assistenza predefinito nell’app Select an Address , non dall’indirizzo indirizzo di assistenza del brand predefinito.
Condizioni
- Hai impostato indirizzi email predefiniti per i tuoi brand
- Stai usando l’app Select an Address
Soluzione
L’app Select an Address è progettata per impostare l’ indirizzo di assistenza predefinito associato a un ticket. Se l’app è in esecuzione, imposterà l’ indirizzo di assistenza selezionato all’interno dell’app, nonostante l’ indirizzo di assistenza del brand predefinito .
Per impedire la selezione automatica dell’indirizzo per gli agenti
- Recupera gli ID gruppo per il tuo account. Per la procedura sul recupero degli ID gruppo, consulta l’articolo: Come posso recuperare l'ID gruppo in Support?
- Configura l’app Select an Address per abilitare l’impostazione Disabilitazione della selezione automatica dell’indirizzo per gli agenti nei gruppi seguenti. Per la procedura di configurazione di questa impostazione, consulta l’articolo: Installazione e uso dell’app Select an Address.
Ciò garantirà che l’ indirizzo di assistenza predefinito nell’app Select an Address non abbia un’opzione selezionata fino a quando l’agente non effettua manualmente una selezione in base al brand del ticket.
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