Come posso generare un traceroute per la risoluzione dei problemi?

Domanda

L’assistenza clienti Zendesk ha richiesto un traceroute per indagare sul problema. Come posso generare un traceroute per la risoluzione dei problemi?

Risposta

Un traceroute consente all’assistenza clienti Zendesk di ottenere ulteriori informazioni sul percorso seguito dal browser per accedere all’istanza Zendesk. Il team potrebbe chiederti di generare un traceroute verso la tua istanza e verso Googlementre si verifica questo problema. Il team usa e confronta entrambi i traceroute per analizzare ulteriormente il problema delle prestazioni.

Per generare un traceroute in Windows

1. Premi il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
2. Digita CMD e premi Invio.
3. Digita tracert subdomain.zendesk.com e premiInvio.
4. Copia i risultati del traceroute per inviarcelo.
5. Ripeti i passaggi con tracert google.com.
6. Copia i risultati del traceroute.
7. Invia a Zendesk i risultati di entrambi i traceroute etichettati in modo appropriato.
   

Per generare un traceroute in Mac

1. Apri Terminale sul Mac.
2. Digita e sostituisci yoursubdomain con il tuo sottodominio effettivo, in questo modo: https://yoursubdomain.zendesk.com
3. Ripeti i passaggi da 3 a 4 da hostgator.com.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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