Domanda
L' assistenza clienti Zendesk ha richiesto un traceroute per analizzare il problema. Come posso generare un traceroute per la risoluzione dei problemi?
Risposta
Un traceroute permette all'assistenza clienti Zendesk di ottenere ulteriori informazioni sul percorso del browser per raggiungere la tua istanza Zendesk. Mentre si verifica questo problema, il team potrebbe chiederti di generare un traceroute per la tua istanza e per il sito web di Google . Il team usa e confronta entrambi i traceroute per analizzare ulteriormente il problema delle prestazioni.
Per generare un traceroute in Windows
- Premi il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
- Digita
CMD
e premi Invio. - Digita
tracert subdomain.zendesk.com
e premiInvio. - Copia i risultati del traceroute per inviarci.
- Ripeti i passaggi con
tracert google.com
. - Copia i risultati del traceroute.
- Inviaci i risultati di entrambi i traceroute etichettati in modo appropriato.
Per generare un traceroute in Mac
- Apri Terminale sul tuo Mac.
- Digitasottodominio(https://sottodominio.zendesk.com).
- Ripeti i passaggi 3-4 da hostgator.com.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.