Sintomi del problema
Gli agenti nell’interfaccia Support vedono le immagini incorporate come link interrotti.
Condizioni
Un account ha le tre impostazioni elencate di seguito.
- Il centro assistenza è mappato all’host
- Gli allegati richiedono l’autenticazione per il download
- Gli agenti si autenticano tramite SSO
Passaggi per la risoluzione
Questo problema si verifica a causa del modo in cui le tre impostazioni elencate interagiscono. Con la mappatura host, gli utenti finali vedono il dominio mappato all’host nel centro assistenza, ma gli agenti usano comunque il dominio Zendesk nell’interfaccia agente. Gli allegati sono accessibili tramite il dominio mappato all’host, in modo che gli utenti finali possano vederli.
Con SSO, gli agenti possono autenticarsi direttamente nell’interfaccia agente senza passare dal centro assistenza. SSO autentica gli agenti nel dominio Zendesk, ma non nel dominio mappato all’host. Quando ciò accade, gli agenti non hanno l’autorizzazione per vedere gli allegati. Gli allegati si trovano nel dominio mappato all’host. Ecco perché le immagini incorporate appaiono interrotte nell’interfaccia agente.
Gli agenti possono risolvere il problema in qualsiasi momento aprendo Knowledge. Per passare da Support a Knowledge, usa la barra dei prodotti.
Gli amministratori SSO possono risolvere questo problema per tutti gli agenti includendo il dominio mappato all’host nel proprio SSO.
Cambia l’agente return_to URL come dominio mappato all’host con /agent applicato fino alla fine.
Ad esempio, se mycompany.zendesk.com è mappato host a support.mycompany.com, l’URL return_to sarebbe support.mycompany.com/agent. Questo invierà gli agenti direttamente all’interfaccia agente con le credenziali mappate all’host applicate. Inoltre, assicurati che questo metodo venga usato solo con gli agenti. Gli utenti finali genereranno un errore di autenticazione.
relay_state o return_to_url per fare in modo che il browser li porti lì.Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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