Sintomi del problema
Gli agenti nell’interfaccia Zendesk Support vedono le immagini incorporate come link interrotti.
Condizioni
Un account ha queste impostazioni:
- Il centro assistenza è mappato all’host
- Gli allegati richiedono l’autenticazione per il download
- Gli agenti eseguono l’autenticazione tramite Single Sign-On (SSO)
Passaggi per la risoluzione
Questo problema si verifica a causa del modo in cui queste impostazioni interagiscono. Quando il centro assistenza è mappato all’host, gli utenti finali visualizzano il centro assistenza su un dominio con brand personalizzato, mentre gli agenti accedono al proprio spazio di lavoro sul dominio Zendesk standard. Gli allegati vengono aperti nel dominio mappato all’host, in modo che gli utenti finali possano vederli.
Con SSO, gli agenti possono autenticarsi direttamente nell’interfaccia agente senza dover effettuare l’accesso centro assistenza . SSO autentica gli agenti nel dominio Zendesk, ma non nel dominio mappato all’host. Quando ciò accade, gli agenti non hanno l’autorizzazione per vedere gli allegati in un primo momento perché gli allegati risiedono nel dominio mappato all’host. Di conseguenza, le immagini incorporate appaiono interrotte per gli agenti fino a quando la loro sessione non viene autenticata su quel dominio.
Gli agenti possono risolvere il problema in qualsiasi momento aprendo Knowledge. Per passare da Support a Knowledge, usa la barra dei prodotti.
Gli amministratori SSO possono risolvere il problema per tutti gli agenti. Includi il dominio mappato all’host nella configurazione SSO.
Cambia l’agente return_to URL, la destinazione dopo l’autenticazione in un flusso SSO, al dominio mappato all’host con /agent alla fine. Ciò garantisce che l’agente acceda allo stesso dominio in cui sono archiviati gli allegati.
Ad esempio, se mycompany.zendesk.com è mappato host a support.mycompany.com, imposta il return_to URL a support.mycompany.com/agent. Invia gli agenti direttamente all’interfaccia agente con le credenziali mappate all’host applicate. Usalo solo per gli agenti. Causa un errore di autenticazione per gli utenti finali.
relay_state o return_to_url in modo che il browser li porti lì.Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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