Sintomi del problema
Gli agenti nell'interfaccia Support vedono le immagini in linea come link interrotti.
Condizioni
Un account presenta le tre impostazioni elencate di seguito.
- Il Centro assistenza è mappato all'host.
- Gli allegati richiedono l'autenticazione per essere scaricati.
- Gli agenti eseguono l'autenticazione tramite SSO.
Passaggi per la risoluzione
Questo problema si verifica a causa del modo in cui le tre impostazioni elencate interagiscono. Con la mappatura host, gli utenti finali vedono il dominio mappato sull'host nel Centro assistenza, ma gli agenti usano ancora il dominio Zendesk nell'interfaccia agente. È possibile accedere agli allegati tramite il dominio mappato all'host, in modo che gli utenti finali possano vederli.
Con il SSO, gli agenti possono autenticarsi direttamente nell'interfaccia agente senza passare attraverso il Centro assistenza. SSO autentica gli agenti nel dominio Zendesk, ma non nel dominio mappato all'host. Quando ciò accade, all'inizio gli agenti non hanno l'autorizzazione a vedere gli allegati. Gli allegati si trovano nel dominio mappato all'host. Ecco perché le immagini in linea appaiono interrotte nell'interfaccia agente.
Gli agenti possono risolvere il problema in qualsiasi momento aprendo Guide. Per passare da Support a Guide, usa l'icona dei prodotti Zendesk .
Gli amministratori SSO possono risolvere il problema per tutti gli agenti includendo il dominio mappato all'host nel proprio SSO.
Cambia l' URL return_to dell'agente in modo che sia il suo dominio mappato all'host con /agent applicato alla fine.
Ad esempio, se miaazienda.zendesk.com è mappato come host a assistenza.miaazienda.com, l'URL di ritorno sarà assistenza.miaazienda.com/agente. Gli agenti verranno inviati direttamente all'interfaccia agenti con le credenziali mappate a host applicate. Inoltre, assicurati che questo metodo venga usato solo con gli agenti. Gli utenti finali comporteranno un errore di autenticazione.
relay_state oppure return_to_url in modo che il browser li porti lì. Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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