Generazione di un profilo delle prestazioni per la risoluzione dei problemi

Quando si esaminano i problemi delle prestazioni, a volte è necessario che il team del servizio clienti richieda ulteriori informazioni sui profili delle prestazioni che possono essere generati nel browser quando si verifica un problema. Mentre il problema si verifica, un membro del team del servizio clienti può richiedere di registrare un profilo delle prestazioni, di scaricare il file e di fornirlo per ulteriori analisi.

Nota: Un profilo delle prestazioni contiene i dati relativi alle prestazioni della pagina quando l'utente interagisce con essa. L'URL di rete e le schermate della pagina verranno catturate durante la registrazione.

Di seguito sono riportate alcune istruzioni su come generare facilmente un file delle prestazioni usando browser diversi.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

Per generare il file delle prestazioni per Chrome

1. Apri i DevTools premendo (COMANDO + OPZIONE + I) su macOS o (CTRL + MAIUSC + I) su Windows o Linux, oppure facendo clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina e selezionando Ispeziona.
2. In DevTools, passa alle prestazioni scheda. Assicurati che il La casellaSchermateè selezionata.
3. Attendi qualche secondo per assicurarti che la pagina sia interattiva spostando il cursore sulla pagina. 
4. Nella scheda Prestazioni, fai clic sul pulsanteRegistra .
5. Dopo l'avvio della registrazione, riproduci il problema che stavi riscontrando. Ad esempio, se il problema segnalato è un ritardo nella digitazione, puoi digitare un paragrafo nel riquadro di composizione. Se il problema riguarda il pulsante Accetto , puoi fare clic sul pulsante Accetto per creare una nuova scheda per il ticket e inviare qualche messaggio al visitatore.
   
   Nota: Se possibile, cerca di mantenere il tempo di registrazione inferiore a 60 secondi.
   
6. Dopo aver riprodotto il problema, fai clic sul pulsanteInterrompi nel messaggio di stato o sul pulsanteInterrompi registrazione nella scheda Prestazioni.
7. Attendi il caricamento e l'elaborazione del profilo.
8. Dopo aver caricato il profilo, fai clic sul pulsante Salva profilo nellascheda Prestazioni per scaricare il profilo.
9. Invia il file scaricato al membro del team del servizio clienti.

Per generare il file delle prestazioni per Firefox

1. Apri i DevTools premendo (COMANDO + OPZIONE + I) su macOS o (CTRL + MAIUSC + I) su Windows o Linux, oppure facendo clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina e selezionando Ispeziona.
2. In DevTools, passa alla scheda Prestazioni.
3. Attendi qualche secondo per assicurarti che la pagina sia interattiva spostando il cursore sulla pagina. 
4. Nella scheda Prestazioni, fai clic sul pulsanteRegistra .
5. Dopo l'avvio della registrazione, riproduci il problema che stavi riscontrando. Ad esempio, se il problema segnalato è il ritardo nella digitazione, puoi digitare un paragrafo nel riquadro di composizione. Se il problema riguarda il pulsante Accetto , puoi fare clic sul pulsante Accetto per creare una nuova scheda del ticket e inviare qualche messaggio al visitatore.
   
   Nota: Guarda la percentuale di buffer e ferma la registrazione prima che raggiunga il 100%.
   
6. Dopo aver riprodotto il problema, fai clic sul pulsante Interrompi registrazione nel messaggio di stato oppure fai clic sul pulsanteInterrompi registrazione nella scheda Prestazioni.
7. Attendi il caricamento e l'elaborazione del profilo.
8. Dopo aver caricato il profilo, fai clic suSalvaper scaricare il profilo.
9. Invia il file scaricato al membro del team del servizio clienti.

Per generare il file delle prestazioni per Internet Explorer

1. Premi F12 sulla tastiera per aprire gli Strumenti per sviluppatori o vai al menu Strumentie seleziona F12 Strumenti per sviluppatori.
2. In DevTools, passa alla scheda Prestazioni.
3. Attendi qualche secondo per assicurarti che la pagina sia interattiva spostando il cursore sulla pagina. 
4. Nella scheda Prestazioni, fai clic sul pulsanteRegistra .
5. Dopo l'avvio della registrazione, riproduci il problema che stavi riscontrando. Ad esempio, se il problema segnalato è il ritardo nella digitazione, puoi digitare un paragrafo nel riquadro di composizione. Se il problema riguarda il pulsante Accetto , puoi fare clic sul pulsante Accetto per creare una nuova scheda per il ticket e inviare qualche messaggio al visitatore.
   
   Nota: Sebbene non venga mostrato alcun timer dopo l'inizio della registrazione, cercare di mantenere il tempo di registrazione inferiore a 60 secondi.
   
6. Dopo aver riprodotto il problema, fai clic sul pulsante Interrompi registrazione nella scheda Prestazioni.
7. Attendi il caricamento e l'elaborazione del profilo.
8. Dopo aver caricato il profilo, fai clic sul pulsante Salva profilo nella scheda Prestazioni per scaricare il profilo.
9. Invia il file scaricato al membro del team del servizio clienti.

Per generare il file delle prestazioni per Safari

1. Scegli Safari > Preferenze, quindi fai clic su Avanzate.
2. Nella parte inferiore del riquadro, seleziona la casella di controllo Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu .
3. Fai clic su Sviluppo > Mostra Web Inspector.
4. In Web Inspector, passa alla scheda Timeline.
5. Attendi qualche secondo per assicurarti che la pagina sia interattiva spostando il cursore sulla pagina. 
6. Nella scheda Timeline, fai clic sul pulsanteRegistra .
7. Dopo l'avvio della registrazione, riproduci il problema che stavi riscontrando. Ad esempio, se il problema segnalato è il ritardo nella digitazione, puoi digitare un paragrafo nel riquadro di composizione. Se il problema riguarda il pulsante Accetto , puoi fare clic sul pulsante Accetto per creare una nuova scheda del ticket e inviare qualche messaggio al visitatore.
   
   Nota: Se possibile, cerca di mantenere il tempo di registrazione inferiore a 60 secondi.
   
8. Dopo aver riprodotto il problema, fai clic sul pulsante Interrompi registrazione o Interrompi registrazione nella scheda Timeline.
9. Attendi il caricamento e l'elaborazione del profilo.
10. Dopo aver caricato il profilo, fai clic sul pulsanteEsporta nella scheda Timeline per scaricare il profilo.
11. Invia il file scaricato al membro del team del servizio clienti.

Per generare il file delle prestazioni per Edge

1. Apri i DevTools premendo (COMANDO + OPZIONE + I) su macOS o (CTRL + MAIUSC + I) su Windows o Linux, oppure facendo clic con il pulsante destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina e selezionando Ispeziona.
2. In DevTools, passa alle prestazioni scheda. Assicurati che il La casellaSchermateè selezionata.
3. Attendi qualche secondo per assicurarti che la pagina sia interattiva spostando il cursore sulla pagina. 
4. Nella scheda Prestazioni, fai clic sul pulsanteRegistra .
5. Dopo l'avvio della registrazione, riproduci il problema che stavi riscontrando. Ad esempio, se il problema segnalato è il ritardo nella digitazione, puoi digitare un paragrafo nel riquadro di composizione. Se il problema riguarda il pulsante Accetto , puoi fare clic sul pulsante Accetto per creare una nuova scheda per il ticket e inviare qualche messaggio al visitatore.
   
   Nota: Se possibile, cerca di mantenere il tempo di registrazione inferiore a 60 secondi.
   
6. Dopo aver riprodotto il problema, fai clic sul pulsante Interrompi nel messaggio di stato o sul pulsanteInterrompi registrazione nella scheda Prestazioni.
7. Attendi il caricamento e l'elaborazione del profilo.
8. Dopo aver caricato il profilo, fai clic sul pulsante Salva profilo nella scheda Prestazioni per scaricare il profilo.
9. Invia il file scaricato al membro del team del servizio clienti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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