Domanda
Quando i dati del backlog dei ticket di Support sono disponibili in Explore?
Risposta
Explore raccoglie informazioni sul backlog ogni volta che i dati vengono sincronizzati con Explore. Se hai scelto il piano Explore Lite, i dati vengono sincronizzati una volta ogni 24 ore. Se hai un piano Explore Professional, Enterprise o Legacy, i dati vengono sincronizzati un'ora dopo il termine dell'ultima sincronizzazione.
Sebbene i dati del backlog possano essere sincronizzati ogni ora, esiste sempre un solo record backlog al giorno e riflette lo stato dell'account per la giornata nel fuso orario predefinito dell'account.
Quando consumi i dati del backlog in report o dashboard, Explore visualizza i dati nel fuso orario del tuo profilo utente, ma l'ora in cui sono stati registrati è le 12:00, nel fuso orario del tuo account. 
Per vedere il tuo backlog corrente, crea un report basato sulla metrica # Ticketdaldataset della cronologia backlogin qualsiasi data nel passato diversa da oggi.
Per maggiori dettagli sul backlog, leggi l'articolo: Dataset della cronologia del backlog.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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